貝塔斯曼集團(tuán)擁有176年歷史，是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)，是在世界上居于領(lǐng)導(dǎo)地位的媒體和服務(wù)集團(tuán)。貝塔斯曼在世界上50多個(gè)國家和地區(qū)開展電視（RTL集團(tuán)）、圖書（蘭登書屋RandomHouse）、雜志（古納雅爾G+J）、服務(wù)（歐唯特集團(tuán)arvato）和媒體俱樂部（直接集團(tuán)DirectGroup）等業(yè)務(wù)。

2008年8月5日，索尼宣布收購貝塔斯曼所持有索尼貝塔斯曼另50%股權(quán)，成為100%美國索尼子公司，并更名回為“索尼音樂娛樂”（Sony Music Entertainment?Inc.，簡稱SMEI）。2018年12月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《2018世界品牌500強(qiáng)》榜單，貝塔斯曼排名第342。

集團(tuán)規(guī)模

RTL集團(tuán)是歐洲居領(lǐng)導(dǎo)地位的娛樂內(nèi)容制作和傳播公司，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋歐洲11個(gè)國家的45個(gè)電視頻道和31個(gè)廣播電臺(tái)，并在全球擁有眾多實(shí)力雄厚的節(jié)目制作公司。

蘭登書屋是全世界最大的大眾圖書出版集團(tuán)，是一家在文化和商業(yè)兩方面都取得巨大成就的、充滿創(chuàng)意和活力的公司。蘭登書屋每年出版的新書有1.1萬多種，包括精裝書、平裝書和電子書等，涉及17個(gè)國家/地區(qū)的不同語言，每年銷售5億多冊(cè)圖書。蘭登書屋擁有眾多世界上著名的作家，包括政治名人、諾貝爾獎(jiǎng)得主和暢銷書作家。

印刷與出版公司古納雅爾是歐洲最大的期刊雜志出版商。古納雅爾在30多個(gè)國家和地區(qū)出版超過500種期刊，并提供大量網(wǎng)上雜志和信息服務(wù)。

歐唯特集團(tuán)是世界上最大的全球聯(lián)網(wǎng)的媒體和溝通服務(wù)供應(yīng)商之一。集團(tuán)的六萬多名員工為世界各地的企業(yè)客戶設(shè)計(jì)并實(shí)施各種業(yè)務(wù)流程的綜合解決方案。其產(chǎn)品組合覆蓋所有和服務(wù)相關(guān)的環(huán)節(jié)，包括印刷、數(shù)字存儲(chǔ)和內(nèi)容轉(zhuǎn)換及發(fā)行、數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理和服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、金融服務(wù)、專業(yè)信息技術(shù)服務(wù)和海關(guān)IT服務(wù)、教育媒體直銷，等等。2013年4月12日消息貝塔斯曼正與國內(nèi)知名SNS社交網(wǎng)站開心網(wǎng)積極洽談合作，“曲線返華”的可能路徑便是通過開心網(wǎng)開展相關(guān)母嬰產(chǎn)品的合作。

業(yè)務(wù)范圍

（廣播電視；圖書出版；雜志報(bào)紙出版；音樂唱片及發(fā)行；印刷媒體服務(wù)；圖書和音樂俱樂部）

（英譯）Structure

Bertelsmann?produces，serves and markets media.Our contentis contributed by RTL Group，the No.1 European?broadcaster；RandomHouse，the world's largest book-publishing group；Gruner+Jahr，Europe's biggest magazine publisher；and BMG，the division which?holds?the joint ventures take in?SonyBMG?Music Entertainment，the second-larges tmusic company worldwide. Arvato provides media and communication services，while Direct Group is the global market leader in media distribution through clubs and on the Internet.

集團(tuán)內(nèi)務(wù)

集團(tuán)成員

RTL集團(tuán)（盧森堡），蘭登書屋（紐約），古納雅爾（漢堡），BMG（紐約），歐唯特（居特斯洛），直接集團(tuán)（居特斯洛）

管理層

岡特·蒂倫（主席兼首席執(zhí)行官）

托馬斯·瑞博（首席財(cái)務(wù)官，BMG主席）

康伯恩（古納雅爾）

彼得·奧爾森（蘭登書屋）

哈特穆·奧斯特洛夫斯基（歐唯特）

埃瓦爾德·瓦爾根巴赫（直接集團(tuán)）

哥哈德·蔡勒（RTL集團(tuán)）

股東：貝塔斯曼基金會(huì)（76.9%），摩恩家族（23.1%）

員工人數(shù)

119，089（截至2017年12月31日）?

收入狀況

193億歐元

收入比例

（按業(yè)務(wù)分類）：

RTL集團(tuán)：28.3%；蘭登書屋：9.8%

古納雅爾：14.4%；BMG：10.1%

歐唯特：23.0；直接集團(tuán)：13.4%

收入狀況（按地區(qū)分類）：

美國：19.7%；德國：30.6%

歐洲（除德國外）：44.1%

其他國家：5.6%

集團(tuán)分布

總部

德國居特斯洛卡爾貝塔斯曼大街270號(hào)33311

分布國家

貝塔斯曼經(jīng)營機(jī)構(gòu)遍布全球63個(gè)國家

中國總部

北京市朝陽區(qū)新源南路8號(hào)啟皓北京西塔16層1609室

集團(tuán)精神

企業(yè)責(zé)任

貝塔斯曼企業(yè)精神是在公司章程的基礎(chǔ)上制定的，它體現(xiàn)了貝塔斯曼全體員工、管理人員和股東的目標(biāo)及基本價(jià)值觀。我們的管理人員有責(zé)任將此加以推廣，并以身作則。貝塔斯曼企業(yè)精神反映了全體成員當(dāng)前的一致意愿，也必將在實(shí)踐中得到評(píng)估、修正和改進(jìn)。

企業(yè)使命

貝塔斯曼作為一家國際傳媒集團(tuán)，通過提供信息、娛樂和媒體服務(wù)，來豐富人們的日常生活。我們立志為社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，努力成為同行業(yè)中的佼佼者，并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的資本回報(bào)以確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長。我們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是內(nèi)容創(chuàng)新和客戶關(guān)系。我們也著力為員工創(chuàng)造公正、積極的工作環(huán)境，并致力于公司的持續(xù)發(fā)展。

伙伴關(guān)系

貝塔斯曼企業(yè)文化的基礎(chǔ)建立于員工和企業(yè)間互利互惠的伙伴關(guān)系上。那些主動(dòng)積極并認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工是貝塔斯曼保證質(zhì)量、效率、創(chuàng)造力、和發(fā)展的動(dòng)力?；锇殛P(guān)系的特點(diǎn)是相互信任、尊重和授權(quán)，給于員工充分的自主權(quán)以發(fā)揮所長，員工能夠獲得全面的信息，參與決策并且共享公司成功的喜悅。我們致力于員工的職業(yè)發(fā)展，并謀求長期的工作機(jī)會(huì)。

經(jīng)營理念

分權(quán)經(jīng)營的原則是貝塔斯曼管理指導(dǎo)思想的核心。它使得員工能夠靈活地開展工作，負(fù)有責(zé)任感，創(chuàng)造高效率并自主地經(jīng)營業(yè)務(wù)。具有企業(yè)家精神的管理人員來經(jīng)營貝塔斯曼的各個(gè)業(yè)務(wù)：他們享有充分的獨(dú)立性，并對(duì)其公司的業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)。我們各個(gè)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者不僅關(guān)心其所在公司的利益，同時(shí)有義務(wù)兼顧集團(tuán)的整體利益。

創(chuàng)作自由

我們?yōu)樵谒形覀儤I(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的藝術(shù)家、作家等有創(chuàng)作天賦的人士創(chuàng)建一個(gè)人才家園。幫助他們?cè)趧?chuàng)作與商業(yè)方面取得雙重成功。在全球范圍內(nèi)我們致力于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提倡藝術(shù)自由和思想自由、維護(hù)民主與人權(quán)、尊重傳統(tǒng)和文化價(jià)值。因此，我們宣傳的內(nèi)容反映了相當(dāng)廣泛的觀點(diǎn)和意見。從客戶的需求和利益出發(fā)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是我們?cè)诿襟w服務(wù)和內(nèi)容領(lǐng)域取得成功的基石。

社會(huì)義務(wù)

貝塔斯曼管理公司（BertelsmannVerwaltungsgesellschaft；BVG）掌握著絕大多數(shù)的投票權(quán)，這保證了貝塔斯曼作為公司實(shí)體的獨(dú)立性和業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。我們的股東認(rèn)為財(cái)產(chǎn)的擁有權(quán)附帶著對(duì)社會(huì)的義務(wù)。他們堅(jiān)信，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)的合法性來源于其對(duì)社會(huì)作出的寶貴貢獻(xiàn)。（大多數(shù)貝塔斯曼股份所投入的）貝塔斯曼基金會(huì)的工作亦受該項(xiàng)原則的指導(dǎo)。我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營嚴(yán)格遵守法律，遵循良好的商業(yè)道德規(guī)范，并積極為社會(huì)和環(huán)境事業(yè)造福。

價(jià)值觀

1：人才家園

貝塔斯曼致力于保護(hù)人才資源，并為之建設(shè)一個(gè)吸引藝術(shù)家，作家等有創(chuàng)造天賦人才的家園。且為他們提供藝術(shù)與商業(yè)的雙重發(fā)展。貝塔斯曼對(duì)于大部分員工實(shí)行繼續(xù)教育和培訓(xùn)計(jì)劃。這對(duì)于留住吸引人才是至關(guān)重要的

2：團(tuán)隊(duì)合作

貝塔斯曼企業(yè)文化的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)精神，他提倡的團(tuán)隊(duì)精神包括以下幾個(gè)方面：相對(duì)獨(dú)立，彼此信任，賦予職權(quán)，參與交流，共同決策，并分享成功喜悅。

3：認(rèn)可和鼓勵(lì)。

貝塔斯曼對(duì)員工常常實(shí)行激勵(lì)方法，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，自主性，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。而這些受到鼓舞的員工也是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)力量。

4：主人精神

貝塔斯曼希望員工充分運(yùn)用公司賦予的職權(quán)，一如公司主人般肩負(fù)起開創(chuàng)，領(lǐng)導(dǎo)的重任。這種方式能讓員工充滿責(zé)任感和自豪感，因此努力的工作，發(fā)揮自己最大的效用，促使整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步。

5：權(quán)力下放

貝塔斯曼認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要在日益變化，競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)上立于不敗之地，就一定少不了權(quán)力下放帶來的靈活性，責(zé)任感和高效性。

6：客戶至上

這一層次上的文化理念始終是貝塔斯曼的產(chǎn)品和服務(wù)的根本。

7：包容性

貝塔斯曼對(duì)其公司里各個(gè)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展，始終體現(xiàn)極大的包容性，他不會(huì)干涉員工藝術(shù)創(chuàng)作，文化表達(dá)的自由性。而且在各個(gè)地區(qū)，他也始終擁護(hù)當(dāng)?shù)氐拿裰骱腿藱?quán)，尊重當(dāng)?shù)?/span>傳統(tǒng)文化及其價(jià)值。

8：民族傳統(tǒng)

貝塔斯曼的經(jīng)營活動(dòng)始終遵循著法律精神，恪守各項(xiàng)規(guī)章。他推崇高尚的民族精神：不張揚(yáng)，務(wù)實(shí)認(rèn)真。他要求員工真誠相待，并具有社會(huì)責(zé)任感，

9：社會(huì)業(yè)務(wù)

貝塔斯曼始終致力于為促進(jìn)社會(huì)安定發(fā)展而努力。對(duì)于他來說，貝塔斯曼不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)，還要對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)。

10：持久和獨(dú)立

貝塔斯曼始終努力保持獨(dú)立，實(shí)行持續(xù)發(fā)展。

集團(tuán)地位

貝塔斯曼是全球最國際化的傳媒集團(tuán).該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WorldBrandLab）編制的2006年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第二百三十六。該企業(yè)在2007年度《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中名列第二百八十一。

或進(jìn)入垂直社交

貝塔斯曼古納雅爾的母嬰領(lǐng)域資源正好可以與親子垂直社交應(yīng)用相對(duì)接，因此布局中國垂直移動(dòng)社交領(lǐng)域的可能性很大。雙方高層人士正在密切接觸，并可能達(dá)成協(xié)議，采用合資或股權(quán)轉(zhuǎn)讓的形式，在母嬰等垂直領(lǐng)域進(jìn)行資本合作。

發(fā)展歷史

1835年7月1日，卡爾·貝塔斯曼（CarlBertelsmann）（1791年─1850年）在距特斯洛創(chuàng)建了C.BertelsmannVerlag，主要出版神學(xué)方面的書刊。

1910年左右，成為著名傳教出版商，員工人數(shù)達(dá)到80人。

1930年到1950年間，出版了一些與納粹相關(guān)的國家主義、民族主義甚至反猶太主義的一些作品，成為軍方的最大書籍供應(yīng)商，印刷地點(diǎn)遍布?xì)W洲。

1941年，由于官方調(diào)整，公司不再出版神學(xué)書籍。

1950年6月1日，成功建立了“書友會(huì)”這種銷售模式。

1956年，建立“樂友會(huì)”，進(jìn)軍唱片市場(chǎng)。

1962年，建立在西班牙的書友會(huì)，開始跨國擴(kuò)張。

1964年，購入德意志銀行的Ufa股份，進(jìn)入電影和電視行業(yè)。

1969年，以25%的股權(quán)參股漢堡出版社古納雅爾，進(jìn)入雜志領(lǐng)域。

1971年，貝塔斯曼集團(tuán)形成，這是一個(gè)私人有限公司。

1977年，貝塔斯曼基金會(huì)建立，1993年大部分股份轉(zhuǎn)移到這個(gè)基金會(huì)。

1987年，全球音樂業(yè)務(wù)整合到BMG（紐約）。

1995年，與AOL美國在線合作，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

1997年，進(jìn)軍中國，建立上海書友會(huì)。

1997年1月，UFA與盧森堡電視公司合并，成為歐洲最大電視公司。

1998年，接管蘭登書屋。

2000年，又與英國皮爾遜公司合并成立RTL集團(tuán)。

2002年，接管世界最大獨(dú)立音樂公司Zomba，加強(qiáng)BMG的地位，使之成為世界第三的音樂發(fā)行公司。2004年7月，BMG同索尼音樂合作，成立新力博德曼（紐約）。

2006年7月，股權(quán)發(fā)生變動(dòng)，形成現(xiàn)有股權(quán)結(jié)構(gòu)。全部表決權(quán)在BertelsmannVerwaltungsgesllschaft（BVG）。該次變動(dòng)意味著集團(tuán)自1973年以來第一次沒有外界股東。

2006年12月，第四家海外總代表處在北京成立。

2008年6月13日宣布：終止其全中國范圍內(nèi)（包括北京、深圳、青島、蘇州、無錫、南京、西安等18個(gè)城市，上海八家門店除外）之36家零售連鎖門店服務(wù)；同年7月7日宣布終止其中國書友會(huì)（網(wǎng)上書店）與上海貝塔斯曼文化實(shí)業(yè)有限公司營運(yùn)業(yè)務(wù)，包括僅余之上海八家門店。

2008年8月5日，索尼宣布收購貝塔斯曼所持有索尼貝塔斯曼另50%股權(quán)，成為100%美國索尼子公司，并更名回為“索尼音樂娛樂”（Sony Music Entertainment?Inc.，簡稱SMEI）。

2014年10月23日，據(jù)Reuters報(bào)道，貝塔斯曼集團(tuán)欲以上億美元的價(jià)格從?Vista Equity Partners?手中收購美國在線教育公司Relias Learning。這項(xiàng)交易正在等待反壟斷機(jī)構(gòu)的審批，預(yù)計(jì)將于2014年年底前完成。?

貝塔斯曼

1995年，貝塔斯曼進(jìn)入中國市場(chǎng)。

但成功還是沒有如期而至。2008年6月13日，貝塔斯曼宣布關(guān)閉分布在全國的38家21世紀(jì)連鎖書店。而旗下負(fù)責(zé)書友會(huì)和BOL業(yè)務(wù)的直接集團(tuán)也解散，全部高管已經(jīng)離開中國。這個(gè)結(jié)果其實(shí)在2002年原CEO托馬·斯米德爾霍夫下臺(tái)的時(shí)候就初見端倪。

貝塔斯曼在中國失敗的原因：

歸結(jié)到一點(diǎn)，就是貝塔斯曼太自大，把自己在歐洲那套壟斷企業(yè)作風(fēng)搬到中國來了，殊不知中國藏龍臥虎，競(jìng)爭比歐洲激烈多了，這個(gè)大前提判斷錯(cuò)誤，是他失敗的根本原因。有了這個(gè)自大，才會(huì)出現(xiàn)欺負(fù)怠慢讀者和供貨商，管理費(fèi)用奇高，圖書品種單調(diào)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。

如果他重視這是一個(gè)激烈競(jìng)爭的市場(chǎng)，就會(huì)改善服務(wù)品質(zhì)，不敢搞什么強(qiáng)買強(qiáng)賣的黑社會(huì)條款，就會(huì)招募真正內(nèi)行的購書經(jīng)理，滿足專業(yè)書籍讀者的需求，而不是格調(diào)越來越低下。

這就是一個(gè)因?yàn)椴环现袊鴩槎焖倥蛎浀耐馄蟮南聢?chǎng)。

第一財(cái)經(jīng)周刊：貝塔斯曼之死

1995年，30歲的艾科·里森博格和太太一起來到上海。這個(gè)操著一口北京話的德國人在北大學(xué)了8年中文。他每天打著領(lǐng)帶，穿過福州路的菜市場(chǎng)，去上?？萍紙D書公司的狹小頂層閣樓上班。

這個(gè)人并非一個(gè)小人物，而是貝塔斯曼直接集團(tuán)中國區(qū)CEO——是年，世界四大傳媒巨頭之一貝塔斯曼正式進(jìn)入了中國。

中國在艾科眼中是一個(gè)擁有十幾億人口的巨大市場(chǎng)。他握在手中的則是集團(tuán)不斷被復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)，而且這個(gè)市場(chǎng)正處在起步階段，等待他去創(chuàng)建一個(gè)美好前程。

170年的歷史已經(jīng)足夠這個(gè)公司驕傲了，其還有在全球成功推行的經(jīng)驗(yàn)，其為會(huì)員量身定制圖書并推動(dòng)圖書直銷的書友會(huì)，在全球已有4000萬用戶。敏感的選題策劃能力，豐富的出版經(jīng)驗(yàn)，以及成熟的資本操作，為該公司帶來了過百億歐元的集團(tuán)年收入。一本克林頓自傳，貝塔斯曼就付出了1000萬美元——這筆交易的金額可躋身美國出版史上頂級(jí)版權(quán)交易之列。

貝塔斯曼讓中國人第一次從信箱里找到自己的圖書商品目錄，而隨著商品目錄來的還有針對(duì)用戶消費(fèi)特點(diǎn)的獨(dú)特內(nèi)容。這是在新華書店和“二渠道”之外的另類圖書直銷模式。

然后，在有了這一切之后，他們卻并沒有成功。盡管他們?cè)?jīng)距離成功那么接近。

除了這些，他們甚至還有兩個(gè)更寶貴的品質(zhì)：耐心與決心。

但成功還是沒有如期而至。

這個(gè)雄心勃勃的公司，在中國幾乎遭遇了一個(gè)跨國公司在新興市場(chǎng)里能夠遇到的所有問題。

最直接的沖擊來自政策層面。中國政府明文規(guī)定禁止外資獨(dú)資在華開展圖書出版業(yè)務(wù)，中國加入WTO以后，政策雖有所松動(dòng)，但也只有符合法律規(guī)定的各種合作形式可以采用。貝塔斯曼不知道自己什么時(shí)候才能像在德國或在美國那樣成為一個(gè)出版公司，而不僅僅是一個(gè)在工商局注冊(cè)的、與國內(nèi)出版公司合作的“上海貝塔斯曼文化實(shí)業(yè)有限公司”。沒有出版權(quán)，它就始終受制于人，全球總部更是難以為這個(gè)海外公司制定切實(shí)的規(guī)劃。盡管在之后的數(shù)年間，貝塔斯曼以各種合作方式插手了圖書產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，但是它始終受合作伙伴和政策的牽制，無法發(fā)力。

而德國總部在新技術(shù)應(yīng)用上的戰(zhàn)略失誤，也讓貝塔斯曼的在線業(yè)務(wù)失去了先機(jī)。2002年，主張集團(tuán)上市和新一輪收購兼并的米德爾霍夫忍無可忍，匆忙關(guān)閉全球在線業(yè)務(wù)，一時(shí)把在中國這塊電子商務(wù)處女地發(fā)展業(yè)務(wù)的計(jì)劃置于腦后。艾科也在這一年辭職，該公司在中國首家電子商務(wù)網(wǎng)站BOL從此陷入停滯狀態(tài)，對(duì)年?duì)I收的貢獻(xiàn)份額僅為20%，任對(duì)手當(dāng)當(dāng)和卓越迅猛發(fā)展。

接下來，就是跨國公司最容易犯的錯(cuò)誤，不分青紅皂白復(fù)制過去和國外的成功經(jīng)驗(yàn)，這一次貝塔斯曼不是在電子商務(wù)上反擊，而是搬來了法國直營店的經(jīng)驗(yàn)。

在歐洲，去書店買書、看書已經(jīng)成為人們的生活習(xí)慣。高書價(jià)、低房租也成為書店遍地開花的有利條件。而在德國，書友會(huì)不僅受到那些愛聽德國民樂、持傳統(tǒng)思想的空巢老人的歡迎，對(duì)于任何一個(gè)年齡層的家庭成員都有足夠的吸引力。貝塔斯曼的很多會(huì)員甚至不愿去實(shí)體書店買書，書友會(huì)幾乎就是他們購書的惟一渠道。深知這點(diǎn)的貝塔斯曼在歐洲開展了大批直營店業(yè)務(wù)，但在快節(jié)奏生活的美國卻主營書友會(huì)和線上業(yè)務(wù)。

但在中國，這一切卻行不通。把法國直營店模式直接復(fù)制到中國的惡果很快體現(xiàn)出來，日漸看漲的房租和人員成本，以及人們對(duì)實(shí)體書店的普遍淡漠，讓貝塔斯曼不堪重負(fù)。

盡管貝塔斯曼在來中國之前做足了功課，但它還是小看了中西文化隔膜。書友會(huì)入會(huì)協(xié)議里關(guān)于每季度“推薦”購買的條款成為讀者詬病最多的東西。書友會(huì)會(huì)員數(shù)量攀上巔峰之后，貝塔斯曼卻仍一成不變地推銷青春勵(lì)志讀物，并沒考慮過更有內(nèi)涵的讀物。

貝塔斯曼在全球書友會(huì)都顯出了不景氣的跡象，美國書友會(huì)已經(jīng)在積極尋找下家。但借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，書友會(huì)可能將朝向?qū)I(yè)方向發(fā)展。畢竟對(duì)于那些專業(yè)類書籍，書店是無法與書友會(huì)相媲美的。貝塔斯曼美國書友會(huì)前主編RogerCooper，已經(jīng)明確表示了對(duì)主流書友會(huì)的失望，但是貝塔斯曼在中國的書友會(huì)卻從未流露出對(duì)新出路的思考。

德國人敬業(yè)、耐心，更舍得投入，為了維護(hù)書友會(huì)，貝塔斯曼前后投入了4000萬美元，建立了150人的呼叫中心，擁有儲(chǔ)存800萬用戶信息的CRM系統(tǒng)和自主開拓的物流配送體系。

會(huì)員數(shù)量沒有增長，成本卻居高不下。每月僅郵冊(cè)一項(xiàng)就要耗資300萬元人民幣；其每月在大眾刊物上刊登的廣告，光一份《讀者》就要花費(fèi)18萬元。當(dāng)對(duì)手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不花一分錢就讓讀者知道了新書時(shí)，貝塔斯曼的郵冊(cè)卻僅僅被讀者們用來在當(dāng)當(dāng)上查找圖書，甚至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶都表示對(duì)其不屑一顧。

當(dāng)所有這些都出現(xiàn)問題的時(shí)候，38家21世紀(jì)連鎖書店成了壓垮這個(gè)龐然大物的最后一根稻草。結(jié)賬慢、資金周轉(zhuǎn)不靈、拖欠款、拿不到出版社的新書和好書。貝塔斯曼全國圖書連鎖店似乎已進(jìn)入這樣的惡性循環(huán)，也直接導(dǎo)致了最后的關(guān)閉。

有時(shí)，耐心和決心是一回事，但成功卻是另外一回事。

下面是貝塔斯曼集團(tuán)寫給廣大會(huì)員的一封信：

2008年07月03日，北京

今天，貝塔斯曼中國宣布終止其中國書友會(huì)的運(yùn)營，即上海貝塔斯曼文化實(shí)業(yè)有限公司在華的全部業(yè)務(wù)。

這是貝塔斯曼集團(tuán)在重新評(píng)估其在中國的各項(xiàng)業(yè)務(wù)后做出戰(zhàn)略調(diào)整的一項(xiàng)決定。在調(diào)整的初始階段，我們決定終止貝塔斯曼作為股東之一的二十一世紀(jì)圖書連鎖書店業(yè)務(wù)。進(jìn)一步的調(diào)整結(jié)果使我們以及合作伙伴最終作出終止書友會(huì)即上海貝塔斯曼文化實(shí)業(yè)有限公司全部業(yè)務(wù)的決定。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均受到了迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境的影響，讓我們看到這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)無法成為長期持續(xù)高速發(fā)展及規(guī)?；臉I(yè)務(wù)。

貝塔斯曼在此衷心感謝書友會(huì)的全體會(huì)員，感謝他們長期的信任、支持和惠顧；作為擁有近200年歷史，在世界各地包括中國在內(nèi)擁有眾多精彩業(yè)務(wù)的國際性媒體公司，貝塔斯曼承諾公平公正地履行對(duì)所有書友會(huì)會(huì)員應(yīng)盡的義務(wù)。從07月08日起書友會(huì)將停止接受新的訂單，網(wǎng)上訂購及目錄訂購。書友會(huì)上海的門店將于7月31日前陸續(xù)停止運(yùn)營。2008年12月25日前，書友會(huì)會(huì)員可以上網(wǎng)或撥打呼叫中心查詢賬戶余額，相應(yīng)的帳戶余額將通過郵政匯款返還給會(huì)員。

我們還要衷心感謝書友會(huì)所有員工的辛勤工作和努力奉獻(xiàn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)員工的利益是我們考慮的首要因素，我們承諾尊重所有員工，并保證公平、公正地對(duì)待他們。貝塔斯曼承諾在處理員工問題的各個(gè)方面將嚴(yán)格遵守政府法律和各項(xiàng)規(guī)定，依法向所有員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。補(bǔ)償金額將在符合政府要求的前提下，同時(shí)考慮所有員工過往對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展做出的努力及貢獻(xiàn)。

我們同時(shí)承諾將公平、公正地履行對(duì)供應(yīng)商及其他合作伙伴的所有義務(wù)。我們衷心地感謝大家在發(fā)展書友會(huì)業(yè)務(wù)過程中給予的長期支持。

我們需要強(qiáng)調(diào)的是，書友會(huì)在貝塔斯曼中國的整個(gè)業(yè)務(wù)板塊中只是一小部分，該決定決不影響貝塔斯曼對(duì)中國的長期承諾。戰(zhàn)略調(diào)整后，我們把投資重點(diǎn)轉(zhuǎn)向可以長期持續(xù)發(fā)展及高增長的業(yè)務(wù)，并將把原有對(duì)書友會(huì)業(yè)務(wù)發(fā)展的投資注入到貝塔斯曼在中國的其他業(yè)務(wù)和投資計(jì)劃中去。中國是未來帶動(dòng)貝塔斯曼全球業(yè)務(wù)戰(zhàn)略增長的三大重要市場(chǎng)之一。作為一個(gè)在中國的長期投資者，我們擁有很多值得期待的業(yè)務(wù)和投資計(jì)劃，為今后業(yè)務(wù)持續(xù)增長和長期發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

貝塔斯曼在中國

中國是貝塔斯曼最重要的戰(zhàn)略發(fā)展市場(chǎng)之一。自1991年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，貝塔斯曼積極地在中國的圖書發(fā)行、雜志出版、業(yè)務(wù)流程外包、綜合服務(wù)解決方案、電視節(jié)目制作、新媒體和教育等領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛的投資。除資金投入之外，集團(tuán)更是將創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式帶入這些領(lǐng)域，促進(jìn)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)了一批本土人才，并且推動(dòng)了國際文化交流。

集團(tuán)在中國的眾多業(yè)務(wù)舉措，充分體現(xiàn)了貝塔斯曼對(duì)中國市場(chǎng)的承諾以及集團(tuán)在媒體和服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)先地位：

20世紀(jì)90年代中期，貝塔斯曼給中國傳統(tǒng)的圖書行業(yè)帶來了圖書俱樂部的新的業(yè)務(wù)模式，它也是在中國郵政之外，最早建立起自己的送貨上門和客戶服務(wù)系統(tǒng)的公司之一。在電子商務(wù)時(shí)代來臨之前，圖書俱樂部的模式，為邊遠(yuǎn)地區(qū)的中國讀者提供了獲得圖書信息和享受送書上門服務(wù)的寶貴渠道。

本世紀(jì)初，貝塔斯曼歐唯特公司進(jìn)入中國，成為在中國發(fā)展外包服務(wù)行業(yè)的最早的一批擁有國際化背景的公司之一。至今，歐唯特中國成功地在上海、北京、廣州、廈門、深圳等地陸續(xù)建立了其業(yè)務(wù)部門，不僅創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)、而且也為中國同行帶來了寶貴的國際經(jīng)驗(yàn)。

自2000年進(jìn)入中國以來，古納雅爾與中國本土著名的出版社在多個(gè)雜志領(lǐng)域建立了長期合作關(guān)系，提供廣告業(yè)務(wù)代理及出版咨詢服務(wù)?！?/span>父母世界》、《寶貝世界》、《瑞麗》系列、《男人風(fēng)尚》和《汽車博覽》等雜志均在各自領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)地位。

2006年10月，貝塔斯曼中國總部在北京成立。作為集團(tuán)在中國的聯(lián)絡(luò)中心，貝塔斯曼中國總部的成立，標(biāo)志著集團(tuán)在中國進(jìn)行深入長期合作的決心。來自文化、商務(wù)、政治等各界人士，均可將貝塔斯曼中國總部視為直接聯(lián)系貝塔斯曼集團(tuán)和了解集團(tuán)在中國的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)信息窗口。

作為RTL集團(tuán)下的電視節(jié)目制作公司，F(xiàn)remantleMedia每年制作長達(dá)9500多小時(shí)的原創(chuàng)節(jié)目，包括獲獎(jiǎng)的黃金檔電視劇、連續(xù)劇、大型娛樂類節(jié)目、真人秀和搞笑節(jié)目。在中國，F(xiàn)remantleMedia和電視臺(tái)以及節(jié)目制作公司合作制作節(jié)目，例如，與湖南衛(wèi)視、上海文廣（SMG）合作制作了廣受歡迎的節(jié)目，如"足球小子"、"洞洞墻"以及"《家庭賽樂賽》"等。

2008年1月，作為中國戰(zhàn)略的重要一步，貝塔斯曼集團(tuán)成立了"貝塔斯曼亞洲投資基金"（BAI）。至今，BAI在中國大陸的教育和職業(yè)培訓(xùn)、新媒體產(chǎn)業(yè)以及服務(wù)外包領(lǐng)域不僅有了成功的投資，并且還向投資的企業(yè)提供貝塔斯曼集團(tuán)的全球資源和業(yè)務(wù)支持。

貝塔斯曼欽佩中國在過去三十年中所取得的進(jìn)步和在經(jīng)濟(jì)上獲得的成就。至今，貝塔斯曼集團(tuán)在中國擁有約2500名員工，預(yù)計(jì)，員工的人數(shù)還會(huì)大幅提高。在2008年果斷關(guān)閉了中國的書友會(huì)之后，貝塔斯曼在中國的所有業(yè)務(wù)均呈增長態(tài)勢(shì)。集團(tuán)在此的投資及業(yè)務(wù)重點(diǎn)，將集中于高增長的領(lǐng)域，特別是與服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

"本土化運(yùn)作"是貝塔斯曼在世界各地取得成功的重要因素之一，中國也是貝塔斯曼這方面實(shí)踐的又一個(gè)出色例證。貝塔斯曼在中國的所有業(yè)務(wù)，均由中國本土的經(jīng)理人負(fù)責(zé)運(yùn)營。

在集團(tuán)全球業(yè)務(wù)所及之處，貝塔斯曼均是當(dāng)?shù)亓己?/span>企業(yè)公民，在中國亦是如此。兩年前，貝塔斯曼集團(tuán)及其全球員工，為在2008年5月12日汶川重大地震的災(zāi)區(qū)民眾捐款60多萬歐元，善款主要用于災(zāi)后學(xué)校重建以及當(dāng)?shù)亟處煹呐嘤?xùn)。另外，貝塔斯曼中國的企業(yè)和員工，通過實(shí)物和資金捐贈(zèng)，幫助河北省易縣的"貝塔斯曼大龍華希望小學(xué)"擴(kuò)大師資力量，蓋新的教學(xué)樓和學(xué)生宿舍，讓這個(gè)貧困地區(qū)更多的家庭，可以送他們的孩子免費(fèi)寄宿和讀書。2010年4月17日青海玉樹地震發(fā)生后，貝塔斯曼中國的公司和員工，也紛紛積極地向地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)善款。

作為一家非上市公司，貝塔斯曼對(duì)中國業(yè)務(wù)的發(fā)展，有著長遠(yuǎn)的眼光和戰(zhàn)略計(jì)劃，并希望不斷加強(qiáng)與中國伙伴的合作。中國出版社通過與蘭登書屋和直接集團(tuán)的合作，把不少圖書譯成英語、德語和西班牙語，經(jīng)由蘭登書屋和直接集團(tuán)的發(fā)行渠道，向美國、澳大利亞、和歐洲的讀者介紹和銷售了這些書。貝塔斯曼是中國良好的合作伙伴，我們將按照集團(tuán)著眼于增長的發(fā)展戰(zhàn)略，將中國視為我們最重要的、具有巨大發(fā)展?jié)摿?span style="font-size: max(1rem, 14px);">的市場(chǎng)之一。我們將在中國加強(qiáng)同各個(gè)方面的合作，并在日常的運(yùn)營中，遵循我們集團(tuán)的核心價(jià)值觀。