Salesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國(guó)舊金山，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。

2024年5月8日，據(jù)Salesforce官微消息，Salesforce已將Spiff更名為“Salesforce Spiff”，5月起其將作為Sales Cloud的附加功能提供。Salesforce于2023年底收購(gòu)新型激勵(lì)薪酬管理（ICM）軟件提供商Spiff，后者產(chǎn)品主要功能是根據(jù)已完成的交易計(jì)算銷售傭金。

簡(jiǎn)介

Salesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國(guó)舊金山，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。Salesforce允許客戶與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，同時(shí)建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。對(duì)于用戶而言，則可以避免購(gòu)買硬件、開發(fā)軟件等前期投資以及復(fù)雜的后臺(tái)管理問題。因其口號(hào)“軟件的終結(jié)”，故在業(yè)內(nèi)常被稱作“軟件終結(jié)者”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最初的投資者和董事會(huì)成員，其他早期投資者還包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi，Marc Benioff是現(xiàn)任董事會(huì)主席兼CEO。2004年6月，該公司在紐約證券交易所成功上市，股票代號(hào)CRM，籌資1.1億美元。2004年的收入就已達(dá)到1.75億美元，擁有13,900家企業(yè)客戶，注冊(cè)用戶達(dá)到227,000名。2012年收入突破20億，達(dá)到22.6億美元。在《福布斯》全球最具創(chuàng)新力企業(yè)排行榜上Salesforce名列首位，而且連續(xù)第四年穩(wěn)居寶座。?在《財(cái)富》雜志公布的2013年全球100個(gè)最佳雇主排名中Salesforce排名第19位，在同時(shí)上榜的科技公司中僅次于Google、SAS和Qualcomm。?

Salesforce又譯作軟件營(yíng)銷部隊(duì)或軟營(yíng)，是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。因引：它擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率。當(dāng)前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce 的強(qiáng)大功能分享客戶信息，以及開發(fā)具有更高收益的客戶關(guān)系。

Salesforce.com提供按需定制的軟件服務(wù)，用戶每個(gè)月需要支付類似租金的費(fèi)用來使用網(wǎng)站上的各種服務(wù)，這些服務(wù)涉及客戶關(guān)系管理的各個(gè)方面，從普通的聯(lián)系人管理，產(chǎn)品目錄到訂單管理，機(jī)會(huì)管理，銷售管理等。他提供一個(gè)平臺(tái)，使得客戶無需擁有自己的軟件，也無需花費(fèi)大量資金和人力用于記錄的維護(hù)，儲(chǔ)存和管理，所有的記錄和數(shù)據(jù)都儲(chǔ)存在Salesforce.com上面。同時(shí)和普通的自己購(gòu)買的軟件不一樣，用戶隨時(shí)可以根據(jù)需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地實(shí)時(shí)了按需使用。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)

2020年2月26日，Salesforce.com(CRM.US)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流同比增長(zhǎng)27%，2021財(cái)年?duì)I收預(yù)期提高至211億美元。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2024年2月28日公布四季度報(bào)，第四財(cái)季營(yíng)收92.9億美元，同比增長(zhǎng)11%，分析師預(yù)期92.2億美元；第四財(cái)季調(diào)整后每股收益2.29美元，分析師預(yù)期2.27美元。?

創(chuàng)始人

Salesforce的創(chuàng)始人是俄羅斯裔美國(guó)人Marc Benioff。Marc Benioff在美國(guó)也是一個(gè)具有傳奇色彩的人物。他創(chuàng)立Salesforce之前是Oracle（甲骨文）高級(jí)副總裁，當(dāng)時(shí)才27歲，是Oracle歷史上最年輕的高級(jí)副總裁。上個(gè)世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展出現(xiàn)了一個(gè)高潮。當(dāng)時(shí)，他預(yù)見到，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和寬帶的普及，會(huì)有越來越多的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)得到一些軟件的服務(wù)。于是，他離開了Oracle，并在1999年成立了Salesforce公司，當(dāng)時(shí)他僅37歲，就開始對(duì)SaaS業(yè)務(wù)模式進(jìn)行探索，此后Marc Benioff被譽(yù)為“軟件終結(jié)者”。提出云計(jì)算和軟件即服務(wù) (SaaS) 的理念。開創(chuàng)了新的里程碑。

服務(wù)

Salesforce.com的客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)被分成5個(gè)大類，包括：Sales Cloud、Service Cloud、Data Cloud（包括Jigsaw）、Collaboration Cloud（包括Chatter）?[8]和Custom Cloud（包括Force.com），擁有超過100,000的客戶。

Salesforce1

Salesforce1平臺(tái)匯集了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此組成了cloud services這個(gè)大家庭。

Salesforce.com

Salesforce.com主要是為企業(yè)提供Salesforce1平臺(tái)，還為企業(yè)提供案件管理和任務(wù)管理的界面，同時(shí)也提供管理自動(dòng)路由和不斷升級(jí)的重要事件的系統(tǒng)。Salesforce客戶門戶還可讓客戶能夠有能力跟蹤了解自己的情況，這其中還包括社交插件，能夠讓用戶在加盟Salesforce后，就可在Salesforce提供的社交網(wǎng)站上進(jìn)行溝通會(huì)談。Salesforce.com還提供分析工具和很多其他服務(wù)，包括電子郵件、聊天軟件、Google搜索和訪問客戶的授權(quán)與合同。

Salesforce.com的產(chǎn)品和服務(wù)，是基于計(jì)算技術(shù)，為全球企業(yè)用戶提供云端軟件應(yīng)用及開放平臺(tái)，最終使得企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與員工之間的信息交流、分享和軟件開發(fā)變得更加社會(huì)化、移動(dòng)化和開放化， 最終幫助企業(yè)升級(jí)成為Social Enterprise，加強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

Force.com

Force.com是一種云平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)，基于社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并可延伸至不同移動(dòng)終端，允許開發(fā)者創(chuàng)建多租戶附加應(yīng)用，滿足IT部門和獨(dú)立軟件開發(fā)商使用不同編程語言研發(fā)自己企業(yè)的應(yīng)用。Force.com應(yīng)用憑借于Salesforce.com的基本結(jié)構(gòu)模式而創(chuàng)建。

Force.com應(yīng)用程序使用Apex（專有的類似Java的編程語言Force.com）和Visualforce（通常用來生成HTML的XML語法）建成。由于該平臺(tái)是作為服務(wù)提供給開發(fā)者的，所以每一個(gè)開發(fā)的應(yīng)用還支持更新。

在2015年春天發(fā)布的構(gòu)建用戶界面的新框架，Salesforce Lightning?App進(jìn)入測(cè)試狀態(tài)。Salesforce Lightning App使用開放源代碼Aura框架，但作為支持服務(wù)器端語言來支持Apex，而不是Aura的Java從屬。這只是作為一種替代，卻不一定絕對(duì)替代Visualforce頁(yè)面。

根據(jù)2009年9月的Gartner?Group 報(bào)告，F(xiàn)orce.com擁有超過1,000個(gè)客戶賬戶。截至2013年，F(xiàn)orce.com平臺(tái)擁有140萬注冊(cè)開發(fā)者。

Work.com

Work.com，以前被稱為Rypple，是一個(gè)社會(huì)績(jī)效管理平臺(tái)，可以幫助管理者和員工通過不斷的培訓(xùn)，實(shí)時(shí)反饋和認(rèn)可來提高工作成績(jī)。它被作為銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的解決方案，為人力資源部門服務(wù)。

Work.com促進(jìn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織去更好的合作和分享大家努力的成果，并促進(jìn)同行和管理者之間匿名或公開的交流和反饋，其功能還可分為以下幾點(diǎn)：

· 調(diào)整：利用社會(huì)目標(biāo)和實(shí)時(shí)指導(dǎo)，幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

· 動(dòng)力：提高團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力，并公開表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)的成就，例如：實(shí)時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的成就給予感謝和表彰，并給予有形的獎(jiǎng)勵(lì)和特制的成就徽章。

· 性能：提供高效的性能評(píng)估，例如：匿名的同行和管理者反饋、性能標(biāo)定以及通過“校準(zhǔn)”和“推動(dòng)”產(chǎn)品收集的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建性能匯總。

Work的歷史：

Work.com，當(dāng)時(shí)被稱為“Rypple”，由Daniel Debow和David Stein創(chuàng)立，他們想要?jiǎng)?chuàng)建一種簡(jiǎn)單的方式來管理匿名的工作反饋 。公司成立于2008年5月，他們的客戶名單包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。

2011年9月，Rypple宣布，他們已經(jīng)聘請(qǐng)了Bohdan Zabawskyj作為公司的首席技術(shù)官。

2011年，Rypple為Spotify開發(fā)了一種名為OKR（“目標(biāo)和主要成果”）的更加規(guī)范的管理方法。Rypple還與Facebook合作，打造了“Loops”，簡(jiǎn)稱“feedback loops”，其匯集了同事的反饋、感謝、目標(biāo)進(jìn)展情況和管理者的教導(dǎo)，由此建立而成的一個(gè)“豐富的、健全的、持續(xù)的績(jī)效評(píng)估”渠道。

2011年12月，Salesforce.com宣布，他們將收購(gòu)Rypple。本次收購(gòu)于2012年完成，2012年9月Rypple更名為Work.com。

Data.com

Data.com，以前被稱為Jigsaw，是在用戶的Salesforce.com帳戶中以云端為基礎(chǔ)來執(zhí)行獲取和管理CRM記錄的自動(dòng)化系統(tǒng)。?

Data.com也是企業(yè)和商務(wù)人士的在線業(yè)務(wù)目錄，為超過一億的全球社區(qū)用戶建立、維護(hù)和訪問。其也是一個(gè)大型的數(shù)據(jù)庫(kù)，支持著用戶們交換和共享來自超過400萬個(gè)公司的超過29億的業(yè)務(wù)信息。

Data.com通過用戶們不斷的更新來生成更龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。 Data.com的聯(lián)系人可作為一個(gè)虛擬的名片，為個(gè)人通訊錄提供姓名、職務(wù)、郵政地址、電子郵件地址和電話號(hào)碼等可編輯信息。

Desk.com

Desk.com，以前被稱為Assistly，是以云端為基礎(chǔ)來與客戶交流和解決客戶問題的一個(gè)服務(wù)支持系統(tǒng)。 Desk.com包括以下功能：

·?多通道功能，用于處理客戶請(qǐng)求（知識(shí)庫(kù)、聊天、電子郵件、Twitter等）。

· 一個(gè)B2C的通信接口，可作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和移動(dòng)應(yīng)用程序來使用。

· 一個(gè)專業(yè)的聯(lián)合支援團(tuán)隊(duì)，其能更靈活、更周到的解決客戶問題。

· 一個(gè)可輕松配置系統(tǒng)的管理界面。

· 豐富的分析數(shù)據(jù)。

Do.com

Do.com是以云端為基礎(chǔ)來為小團(tuán)體和企業(yè)提供任務(wù)管理的系統(tǒng)，于2011年推出?[19]，終止于2014年。?[20]Salesforce沒有提供任何關(guān)閉該服務(wù)的理由，但它提供了一個(gè)導(dǎo)出工具來保存在Do.com中輸入的數(shù)據(jù)。該Do.com域名于2014年賣給了一家新興公司。

Site.com

Site.com是Salesforce Lightning App Builder的門戶網(wǎng)站，Lightning App Builder這項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)以云端為基礎(chǔ)的快速應(yīng)用開發(fā)。

Salesforce Ideas

Salesforce Ideas是一個(gè)基于戴爾IdeaStorm的建議管理系統(tǒng)，方便注冊(cè)用戶添加、提出、糾正和評(píng)論各個(gè)想法。每個(gè)想法被標(biāo)記為一件物品，當(dāng)一個(gè)想法被實(shí)施時(shí)，Salesforce將更新這些物品的狀態(tài)。

AppExchange

于2005年推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平臺(tái)在線應(yīng)用市場(chǎng)上運(yùn)行的第三方應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序有免費(fèi)版本、年訂閱版本和月訂閱版本。應(yīng)用程序可用范圍現(xiàn)已從SharePoint中整合移動(dòng)到審批管理。截至2014年3月，它擁有2,213個(gè)應(yīng)用程序，總計(jì)安裝次數(shù)2,268,253次。

配置

Salesforce的用戶可以配置自己的CRM應(yīng)用程序。系統(tǒng)中有很多標(biāo)簽，例如：“聯(lián)系人”、“報(bào)告”和“賬戶”。每個(gè)標(biāo)簽都包含相關(guān)可編輯信息，在標(biāo)簽上點(diǎn)擊“添加”后用戶即可自定義編輯并完成配置。

Web services

除了Web界面，Salesforce.com還提供SOAP/ REST Web服務(wù)的API，使之能夠與其它系統(tǒng)融合。

Sales Performance Accelerator

Salesforce.com在2013年7月推出了一個(gè)名為Sales Performance Accelerator（銷售業(yè)績(jī)加速）的新產(chǎn)品。它結(jié)合了CRM與Data.com的績(jī)效管理應(yīng)用程序和來自Data.com的客戶導(dǎo)向信息。

技術(shù)

Apex

Apex是一種類似于Java的專業(yè)編程語言，是Force.com平臺(tái)針對(duì)開發(fā)者提供的專有編程語言。其在dot-notation和curly-brackets syntax之后強(qiáng)勢(shì)推出，面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)（Object Oriented Programming，簡(jiǎn)稱OOP，是一種計(jì)算機(jī)編程架構(gòu)）的語言。Apex可以用來在Force.com平臺(tái)上的大多數(shù)進(jìn)程中執(zhí)行編程功能，包括：自定義按鈕與鏈接、事件處理程序、更新或刪除，同時(shí)，也可以通過Visualforce頁(yè)面的自定義控制器來執(zhí)行編程功能。

由于平臺(tái)的多租戶性質(zhì)，語言嚴(yán)格實(shí)行調(diào)速器限制，以防止任何代碼壟斷共享資源。為了讓開發(fā)者可以創(chuàng)作較長(zhǎng)期運(yùn)行的、更為復(fù)雜的apex代碼，Salesforce還為Apex提供了一系列的異步處理方法。

Visualforce

Visualforce是Force.com平臺(tái)上的視圖控制技術(shù)。這是一個(gè)可開/關(guān)的標(biāo)簽庫(kù)，結(jié)構(gòu)和標(biāo)記與HTML非常相似。Visualforce可連同其它許多尖端技術(shù)（例如：HTML5，CSS3和Javascript）來創(chuàng)建一個(gè)完整的Salesforce內(nèi)部自定義頁(yè)面。 Visualforce的主要優(yōu)點(diǎn)之一就是與平臺(tái)的主體特征緊密契合，例如：管理者的方法和數(shù)據(jù)訪問。

Lightning

2014年，Salesforce為了響應(yīng)web界面的快速應(yīng)用開發(fā)了一個(gè)新的工具，Salesforce Lightning App Builder。

操作

Salesforce.com總部位于舊金山，地區(qū)總部設(shè)在莫爾日、瑞士（覆蓋歐洲、中東、非洲和新加坡）、印度（覆蓋亞太地區(qū)不包括日本）和東京（覆蓋日本）。其他主要辦事處位于多倫多、芝加哥、紐約、倫敦、悉尼、都柏林、海得拉巴、加利福尼亞州的圣馬特奧和俄勒岡州的希爾斯伯勒。alesforce.com提供16種不同語言的服務(wù)。截至2011年7月31日，Salesforce.com擁有104,000個(gè)客戶和超過210萬的訂閱用戶。

2008年9月，繼聯(lián)邦政府接管Fannie Mae?and Freddie Mac，并從S&P500指數(shù)除名之后，Salesforce.com與Fastenal一同被Standard & Poor's收錄進(jìn)入S&P500指數(shù)。2013年，Salesforce.com在財(cái)富100佳最佳企業(yè)排行榜單的排名上升至第19位?，而2012年和2011年的排名分別為27和52。

風(fēng)險(xiǎn)投資基金

該公司于2014年9月宣布，它已經(jīng)成立了風(fēng)險(xiǎn)投資部門，主要資助提供手機(jī)應(yīng)用程序的新興企業(yè)。在2014年第4季度各大公司中，Salesforce的風(fēng)投位列第三位，僅次于谷歌和英特爾。

IT基礎(chǔ)架構(gòu)

2008年，Salesforce.com的服務(wù)器從運(yùn)行Solaris SPARC處理器的Sun Fire E25K服務(wù)器遷移到運(yùn)行Linux的AMD處理器的Dell服務(wù)器。該公司使用來自Message Systems的動(dòng)力平臺(tái)，讓客戶即使發(fā)送大量的電子郵件，也不會(huì)遭遇到輸送問題。

2012年，Salesforce.com宣布計(jì)劃在英國(guó)建造一個(gè)數(shù)據(jù)中心，用于處理歐洲用戶的個(gè)人資料。

2013年，Salesforce.com和Oracle宣布開啟9年合作，Salesforce.com將使用Oracle的Linux、Exadata、數(shù)據(jù)庫(kù)和Java平臺(tái)來運(yùn)轉(zhuǎn)Salesforce.com的應(yīng)用程序和SaaS平臺(tái)。

Salesforce基金會(huì)

Salesforce.com的基金會(huì)以捐贈(zèng)公司資源（利潤(rùn)、股權(quán)和員工時(shí)間）的1%，來為讓世界變得更美好的組織提供支持?。截至2014年3月，Salesforce.com基金會(huì)捐贈(zèng)了580,000多個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)時(shí)間，支持了20,000多個(gè)高等教育和非營(yíng)利性客戶，捐款超過53萬美元。

社區(qū)

Salesforce為Force.com的開發(fā)人員提供了一個(gè)幫助社區(qū)，被稱為Developer Force。除了提供官方論壇以外，還可讓開發(fā)人員免費(fèi)發(fā)布工作簿。同時(shí)，它也是一個(gè)特定的問答網(wǎng)站(Stack Exchange)、IRC頻道#Salesforce連接以及Influitive宣傳方案。Salesforce還支持超過100個(gè)世界各地的開發(fā)人員用戶組，擁有超過16,000多個(gè)成員（截至2014年9月），任何人都可以參加他們的本地用戶組，來結(jié)識(shí)其他的開發(fā)者，一同參與挑戰(zhàn)和擴(kuò)大Force.com的網(wǎng)絡(luò)和技能開發(fā)。

Salesforce和Force.com還會(huì)選舉出一組 “最具價(jià)值專家”（MVP）。這些人并不是社區(qū)的Salesforce雇員，而是來自世界各地的開發(fā)人員，他們被選舉出來的原因是為平臺(tái)和社區(qū)做出了突出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也熱心的幫助了其他Force.com的開發(fā)者，并踴躍的回答問題和撰寫Wikipedia的文章。MVP的選舉每年三次，與平臺(tái)更新同步。Salesforce總共有大約142個(gè)MVP，其中32人是Force.com中來自開發(fā)領(lǐng)域的MVP。

裁員

2023年1月，美國(guó)最大CRM軟件服務(wù)提供商Salesforce(139.59, 4.81, 3.57%)宣布，將啟動(dòng)重組計(jì)劃，包括裁員10%、關(guān)閉部分辦公室及出售部分房地產(chǎn)項(xiàng)目，旨在降低公司營(yíng)運(yùn)成本及提升營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率。

成功之道

Salesforce是業(yè)界的一面旗幟，從某種程度上說，它的經(jīng)營(yíng)模式也被諸多企業(yè)所效仿。不過，很多企業(yè)模仿的只是外在的、表面上的Salesforce，而真正的Salesforce卻是很難模仿的。Salesforce之所以獲得了成功，有三個(gè)方面的原因：

經(jīng)營(yíng)模式的成功

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為軟件搭建了一個(gè)更大的舞臺(tái)，而Salesforce最大的成功之處應(yīng)該在于其CEO Marc Benioff適時(shí)地把握住了這個(gè)時(shí)機(jī)，并選擇了最適合通過互聯(lián)網(wǎng)交互的CRM，實(shí)現(xiàn)了軟件與互聯(lián)網(wǎng)的融合，建起了自己的SaaS帝國(guó)?？梢哉f，軟件經(jīng)營(yíng)模式的先進(jìn)性為Salesforce的成功奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

技術(shù)保證

選擇SaaS這種模式并非Salesforce的獨(dú)創(chuàng)，事實(shí)上，之前曇花一現(xiàn)的ASP也可以算作做類。但是，ASP失敗了。一方面是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)條件不成熟，而更為重要的原因在于技術(shù)缺陷，比如，沒有很好地解決如何通過同一個(gè)軟件來滿足眾多用戶的需求這樣的問題，網(wǎng)上交互的軟件和本地安裝的軟件給用戶帶來的體驗(yàn)差距太大等。而Salesforce通過近兩年時(shí)間的技術(shù)研發(fā)，再通過幾年的應(yīng)用實(shí)踐，在技術(shù)上滿足了SaaS用戶的需求。事實(shí)上，相對(duì)于經(jīng)營(yíng)模式的模仿，這一條要困難得多，然而，技術(shù)才是創(chuàng)新的最根本源泉。離開了技術(shù)的保證，再好的理念和方法也只是空中樓閣。

建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

取得初步成功之后的Salesforce，已不滿足于在線CRM服務(wù)，而是在向SaaS供應(yīng)商的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)發(fā)展。它建立了一個(gè)軟件開發(fā)平臺(tái)force和一個(gè)交易平臺(tái)appexchange，使用它提供的語言Apex Code第三方開發(fā)者可以在force上自主開發(fā)一些附加功能模塊（比如人力資源管理、項(xiàng)目管理）并通過appexchange交易出去。這種思路與 Web2.0的理念很相似，第三方可以通過這個(gè)平臺(tái)獲得贏利，而他們的加入也會(huì)豐富Salesforce上可選的應(yīng)用模塊，從而建立起一個(gè)更大產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，增強(qiáng)Salesforce的競(jìng)爭(zhēng)力。

其他相關(guān)

其實(shí)，我們可以看到，正是Salesforce系統(tǒng)龐大，帶來了很多培訓(xùn)和定制化的工作，這種培訓(xùn)，和定制化實(shí)施所產(chǎn)生的成本轉(zhuǎn)嫁給最終用戶，卻讓中國(guó)的中小企業(yè)難以接受，無論如何60美元每人每月的租用費(fèi)用是中國(guó)所有企業(yè)用戶無法接受的!

但是，salesforce這家國(guó)際廠商怎能放棄中國(guó)這個(gè)巨大市場(chǎng)？

salesforce的版本越來越多，而salesforce基于平臺(tái)的強(qiáng)大可開發(fā)性讓國(guó)內(nèi)用戶也有機(jī)會(huì)以低廉價(jià)格享受到salesforce的服務(wù)。salesforce為了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，也與國(guó)內(nèi)的軟件服務(wù)商達(dá)成合作伙伴的關(guān)系，希望通過二次實(shí)施定制和開發(fā)，能帶來適合中國(guó)企業(yè)的salesforce版本。

發(fā)展歷程

· 1999年Salesforce.com及其 Salesforce.com Foundation成立-End of Software開始

· 2000年Salesforce.com推出首個(gè)SFA 應(yīng)用程序

· 2001年Salesforce.com推出首個(gè)CRM應(yīng)用程序

· 2002年Salesforce.com推出首個(gè)客戶服務(wù)應(yīng)用程序

· 2003年Salesforce.com推出Sforce，為世界首個(gè)公開的企業(yè)云計(jì)算API程序語言

· 2004年Sunguard成為第1,000名訂戶

· 2005年Salesforce.com推出 Force.com?AppExchange

· 2006年思科系統(tǒng)成為第1萬5千名訂戶

· 2006年Salesforce.com推出 Apex，為世界首個(gè)云計(jì)算程序語言

· 2007年日本郵政成為第50,000名訂戶

· 2007年訂戶達(dá)100萬名及單日交易達(dá)1億次

· 2007年推出Force.com 研發(fā)平臺(tái)

· 2008 Force.com榮獲Wall Street Journal Technology Innovation Award

· 2009年成為首家年度收入達(dá)10億美元的企業(yè)云計(jì)算公司

· 2009年獲《福布斯》雜志選為發(fā)展最迅速的科技公司，排名僅次Google

· 2009年總訂戶達(dá)150萬名

· 2009年新增首個(gè)擁有達(dá)75,000名訂戶的客戶

· 2009年共10萬項(xiàng)應(yīng)用程序由12萬4千名開發(fā)商在Force.com度身訂做

· 截至2010年1月31日的整個(gè)會(huì)計(jì)年度期間，企業(yè)云計(jì)算公司Salesforce.com （NYSE: CRM） 在亞太地區(qū)新增1,800多名客戶，使其在這一地區(qū)的客戶總數(shù)上升到近7,000家機(jī)構(gòu)，同比增長(zhǎng)36%。?

· 在2010年4月30日結(jié)束的2011會(huì)計(jì)年度第一季度中，公司新增該地區(qū)客戶400余家。至此，亞太地區(qū)總客戶量超過了7,400家，同比增長(zhǎng)32%。

· 整個(gè)2012財(cái)年，Salesforce.com收入22.67億美元，同比增長(zhǎng)37%，該公司也成為第一家收入突破20億美元的SaaS云計(jì)算廠商。不過2012財(cái)年Salesforce.com虧損1,160萬美元，是該公司自2004財(cái)年以來連續(xù)盈利8年后的首次虧損。?

· 在2013年Salesforce.com擁有超過38億美元的營(yíng)收，他們?nèi)ツ甑娜蚺琶仙齼晌唬状诬Q身前10，并且在全球10大軟件廠商中實(shí)現(xiàn)了最大增幅，達(dá)到33.3%。另外，Salesforce.com的整體應(yīng)用收入也躋身前5。

· 2014財(cái)年Salesforce全年收入為40.7億美元，比2012年增長(zhǎng)了33%。全年虧損2.32億美元同比減虧約3800萬美元。全年研發(fā)投入6.24億美元，同比增長(zhǎng)45%。

· Salesforce CEO Marc Benioff預(yù)計(jì)，公司2015財(cái)年第一季度收入為12.05~12.1億美元；2015財(cái)年全年收入預(yù)計(jì)為52.5~53億美元，同比增長(zhǎng)29~30%。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2023年9月21日，Salesforce宣布將收購(gòu)生成式人工智能客戶服務(wù)平臺(tái)Airkit.AI。

2024年1月17日，據(jù)Salesforce官微消息，Spring '24宣布Einstein Copilot將于2024年2月落地Salesforce。該生成式AI聊天機(jī)器人將用于整個(gè)Salesforce產(chǎn)品套件。據(jù)介紹，Einstein Copilot應(yīng)用于CRM應(yīng)用程序中，智能回應(yīng)任何用戶查詢。9月3日（周二），企業(yè)云公司Salesforce表示，已同意收購(gòu)開發(fā)人工智能語音代理的Tenyx，以推進(jìn)其人工智能解決方案。收購(gòu)尚未披露交易價(jià)值，預(yù)計(jì)將于第三季度完成。

收購(gòu)

Salesforce在2004年成功上市后，在近幾年進(jìn)行了很多次收購(gòu)及戰(zhàn)略投資，其收購(gòu)及投資主要針對(duì)擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的小規(guī)模企業(yè)和團(tuán)隊(duì)。通過收購(gòu)和投資，Salesforce不斷增強(qiáng)其CRM軟件應(yīng)用功能，同時(shí)向HR軟件服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)軍，并拓展了針對(duì)開發(fā)者的開放平臺(tái)和企業(yè)交流平臺(tái)Chatter。近年來，Salesforce為符合市場(chǎng)變化，相繼布局了多家在社會(huì)化媒體擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)幫助客戶升級(jí)成Social Enterprise的服務(wù)。

· Sendia(2006年4月)——移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，移動(dòng)Appexchange。Salesforce的經(jīng)典產(chǎn)品。

· Kieden(2006年8月)——Google搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告服務(wù)商。

· Kenlet(2007年1月)——應(yīng)用創(chuàng)意平臺(tái)，產(chǎn)品原型是CrispyNews，用于Salesforce的Idea Exchange和戴爾的Idea Storm ，以Salesforce Ideas之名重新發(fā)布。

· Koral(2007年3月)——Salesforce的產(chǎn)品，Salesforce平臺(tái)內(nèi)容管理服務(wù)提供商。

· Appirio(2008年3月)——Saas解決方案提供商，進(jìn)軍歐洲和亞洲市場(chǎng)。

· Instranet(2008年8月)——B2Ccallcentre的知識(shí)管理技術(shù)服務(wù)提供商。?更名為Salesforce Knowledge，被Salesforce以3,150萬美元收購(gòu)。

· Pratice Fusion(2009年8月)——醫(yī)療電子記錄應(yīng)用服務(wù)提供商，進(jìn)軍醫(yī)療市場(chǎng)。

· GroupSwim(2009年12月)——基于云技術(shù)的在線企業(yè)解決方案分享社區(qū)。Salesforce Chatter的一部分。

· Informavores(2009年12月)——企業(yè)流程管理應(yīng)用提供商，重新命名為Visual Workflow。

· ServiceMax(2010年4月)——基于Force.com云平臺(tái)的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)支持提供商。

· Jigsaw Data Corp. (2010年4月),——企業(yè)專家在線交流及知識(shí)分享平臺(tái)，被稱為Data.com。

· Sitemasher(2010年6月)——基于SaaS的網(wǎng)站創(chuàng)建、管理和優(yōu)化平臺(tái)，被稱為Site.com。

· Navajo Security (2011年8月)——用于提高Cloud Security。

· Activa Live Chat(2010年9月)——在線客服管理軟件，有助于提升企業(yè)銷量和客戶滿意度，被稱為Salesforce Live Agent。

·?DocuSign(2010年12月)——在線文件簽字和傳送平臺(tái)。?

· heroku(2010年12月)——為應(yīng)用開發(fā)者提供的開發(fā)、便捷的云應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。

· Etacts(2010年12月)——郵件賬戶及信息管理服務(wù)提供商， 將其融入Gmail和移動(dòng)終端中。?

· Dimdim(2011年1月)——一家提供實(shí)時(shí)交流技術(shù)服務(wù)公司， 提升Chatter平臺(tái)功能。?

· Seesmic(2011年2月)——擁有領(lǐng)先的針對(duì)社交網(wǎng)站上用戶喜好變化的監(jiān)測(cè)技術(shù)，提升Chatter平臺(tái)功能。

· Manymoon(2011年2月)——為Google應(yīng)用添加更多功能，同時(shí)為Chatter社交平臺(tái)豐富功能，被稱為Do.com。

·?HubSpot(2011年3月)——市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用服務(wù)提供商，后并入到Marketing Cloud。

·?Radian6(2011年3月)——為世界大量領(lǐng)先企業(yè)提供社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)，讓企業(yè)更了解用戶需求的變化。

· Assistly (2011年9月)——被Salesforce以8,000萬美元收購(gòu)，為中小企業(yè)提供圍繞Twitter、 Facebook等社交平臺(tái)上的實(shí)時(shí)用戶服務(wù)，被稱為Desk.com。

· Model Metrics (2011年11月)——移動(dòng)和社交云咨詢服務(wù)公司，幫助Salesforce.com發(fā)展拓展Social enterprise業(yè)務(wù)。

· Rypple(2011年12月)——人力資源管理應(yīng)用服務(wù)提供商， 正式進(jìn)軍人力資源軟件服務(wù)市場(chǎng)，被稱為Work.com。

· Stypi(2012年5月)——允許用戶在線協(xié)同編輯文檔，是一款非常輕量化的應(yīng)用。

· Buddy Media(2012年5月) ——一家專注Facebook上的廣告公司，主要管理品牌廣告主在社會(huì)化媒體上的主頁(yè)，被Salesforce以6.89億美元收購(gòu)。

· ChoicePass(2012年6月)——提供企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)管理軟件服務(wù)，為Salesforce人力資源管理業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充。

· Thinkfuse(2012年6月)——企業(yè)SaaS服務(wù)提供商，整合了郵件和日常交流匯報(bào)流程，幫助項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)之間更好協(xié)作。?

· BlueTail (2012年7月)——Data.com的一部分。?

· GoInstant(2012年7月)——允許多人借助瀏覽器進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)活動(dòng)，用于客服、銷售和培訓(xùn)?，被Salesforce以7,000萬美元收購(gòu)。

· Prior Knowledge (2012年12月)——預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供洞察構(gòu)建應(yīng)用程序的過程。

· EntropySoft(2013年2月)——這家法國(guó)公司成立于2005年，以所銷售的軟件來提高大牌ECM系統(tǒng)之間的互操作性，用于管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如：經(jīng)常需要用于電子取證的文檔和電子郵件。

· Clipboard.com(2013年5月) ——被Salesforce以1,200萬美元收購(gòu)。

· ExactTarget(,2013年6月)——被Salesforce以25億美元收購(gòu)。

· EdgeSpring (2013年6月)——Analytics Cloud的一部分。

· RelateIQ(2014年7月)——被Salesforce以3.9億美元收購(gòu)。

· Datorama（2018年7月）——被Salesforce以超過8億美元收購(gòu)。

新動(dòng)態(tài)

2014年10月14日，Salesforce推出可視化大數(shù)據(jù)分析云服務(wù)Wave

Salesforce在2014年10月14日舊金山舉行的年度會(huì)議Dreamforce上發(fā)布數(shù)據(jù)分析新產(chǎn)品Wave。身處數(shù)據(jù)大增長(zhǎng)時(shí)代，Salesforce通過更少的數(shù)學(xué)公式和越來越多的精美圖片來滿足主流用戶的需求。Salesforce此次“分析云”產(chǎn)品的官方名稱是Wave。

Wave可在打包或自定義形式下進(jìn)行銷售、服務(wù)和市場(chǎng)分析，在電腦或移動(dòng)設(shè)備上均可讀取數(shù)據(jù)。該產(chǎn)品既能分析Salesforce自有產(chǎn)品，也可以引入諸如微軟、SAP和Informatica等第三方公司的信息，同時(shí)還包括機(jī)器生成的數(shù)據(jù)。

在產(chǎn)品展示中，該應(yīng)用可以檢視全國(guó)銷售人員，按照人員和地區(qū)快速分類，分析出預(yù)算目標(biāo)和實(shí)際銷售之間的最大出入。通過引入相關(guān)銷售和服務(wù)成交信息，即可分析出機(jī)器使用和故障率等級(jí)，并提出新的解決方案。另外，該應(yīng)用還可以隨意轉(zhuǎn)換呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的方式，比如餅狀圖或柱狀圖。

該產(chǎn)品的分類為“商業(yè)智能”，能夠幫助公司分析每個(gè)新服務(wù)潛在客戶的利潤(rùn)率，或者產(chǎn)品推廣對(duì)于電子商務(wù)客戶購(gòu)物車內(nèi)商品數(shù)目的改變。一些現(xiàn)有的商業(yè)智能公司已經(jīng)開始試用Salesforce公司的產(chǎn)品。

2014年12月5日，YouTube?CEO加盟軟件公司Salesforce董事會(huì)

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，谷歌公司于2014年12月5日宣布，高級(jí)副總裁現(xiàn)任YouTube首席執(zhí)行官蘇珊-沃西基(Susan Wojcicki)已經(jīng)正式加入企業(yè)軟件公司Salesforce.com董事會(huì)。

2014年2月，沃西基正式接手YouTube的工作。此前，她是谷歌廣告和商務(wù)部高級(jí)副總裁。同時(shí)，她擁有多達(dá)12年的在線廣告等經(jīng)驗(yàn)，并在谷歌的多個(gè)廣告平臺(tái)工作多年，這些平臺(tái)包括AdWords、AdSense、DoubleClick和Google Analytics(廣告分析)。

CRM (客戶關(guān)系管理)軟件服務(wù)提供商Salesforce.com的CEO Marc Benioff發(fā)表聲明稱：“沃西基是一位了不起的高管，她曾經(jīng)一手將谷歌打造成世界一流的云服務(wù)公司，在此過程中銷售、信任度及安全性都是至關(guān)重要的。她的加入，將讓我們的董事會(huì)更加強(qiáng)大?！?/p>

沃西基加盟Salesforce.com董事會(huì)之后，成為了第11任董事成員，同時(shí)也是繼生物制藥公司GileadSciences CFO羅賓-華盛頓(Robin Washington)后的第二位女性董事。此外，Salesforce.com董事會(huì)成員還包括前美國(guó)國(guó)務(wù)卿科林 · 鮑威爾(Colin Powell)、雅虎董事長(zhǎng)Maynard Webb等。

2014年12月11日，Salesforce與和創(chuàng)科技（原圖搜天下）達(dá)成合作?

2014年12月11日，舊金山社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)消息聯(lián)系人管理服務(wù)Connect CEO瑞恩·阿里斯(Ryan Allis)對(duì)外宣布，剛剛獲得了復(fù)星國(guó)際與Salesforce的巨額投資。緊隨其后，Salesforce公司亞太區(qū)VP Julian Ford(朱利安·福特)先生一行抵達(dá)北京，與復(fù)星國(guó)際昆仲資本巨額投資的另一家中國(guó)本土公司——和創(chuàng)科技(原圖搜天下)就多領(lǐng)域展開合作進(jìn)行了深入的溝通，并達(dá)成初步合作意向。

和創(chuàng)科技(原圖搜天下)是一家以移動(dòng)營(yíng)銷管理應(yīng)用為主的中國(guó)本土企業(yè)，主要客戶以中小企業(yè)為主，其中也不乏像新希望六和與拉卡拉等大型企業(yè)客戶。2013年以來該公司進(jìn)入高速發(fā)展階段，在全國(guó)21個(gè)城市開設(shè)了分公司，付費(fèi)客戶數(shù)也突破了1萬家。和創(chuàng)科技（原圖搜天下）為企業(yè)客戶的銷售管理提供成熟的解決方案，幫助他們率先進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，增加其競(jìng)爭(zhēng)力。

Salesforce與和創(chuàng)科技（原圖搜天下）的合作，將為中國(guó)超過一千多萬家中小企業(yè)帶來軟件支持。在中國(guó)尋找強(qiáng)有力的合作伙伴對(duì)于Salesforce了解中國(guó)客戶的習(xí)慣、進(jìn)一步拓展中國(guó)市場(chǎng)也大有裨益。

推出 NFT?云端服務(wù)

2022年2月，Salesforce 對(duì)內(nèi)透露正計(jì)劃推出 NFT 云端服務(wù)，不過據(jù)路透報(bào)道，已有超過 400 名 Salesforce 的全球員工進(jìn)行連署以反對(duì)公司的該計(jì)劃。

2023年，Salesforce風(fēng)投公司也啟動(dòng)了2.5億美元的基金，投資了包括Anthropi、Cohere和You.com在內(nèi)的一系列AI初創(chuàng)公司。

2023年9月14日，Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫表示，該公司將招聘3300名員工。

推出Files

據(jù)美國(guó)科技網(wǎng)站The Next Web報(bào)道，Salesforce更新其文件分享系統(tǒng)，讓使用能從業(yè)務(wù)部門的任意設(shè)備上分享設(shè)備。這個(gè)名為Salesforce Files的工具更新后，提供與Google Drive、Box等一樣的服務(wù)——基本上與地圖或目錄一樣，通過不同的存儲(chǔ)器幫助人們找到文件。這種服務(wù)處于封閉測(cè)試狀態(tài)。 Salesforce的執(zhí)行副總裁兼聊天產(chǎn)品總經(jīng)理Nasi Jazayeri稱，Salesforce Files是為了幫助人們發(fā)現(xiàn)和分享文件——不管業(yè)務(wù)流程如何，也不管是否用于銷售、服務(wù)或是營(yíng)銷。他解釋道，分散在各不相連系統(tǒng)里的文件，存儲(chǔ)在員工的本地電腦，在Dropbox、Google Drive、Box或Hightail，甚至是企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器里。為此，Salesforce認(rèn)為，通過直接從任意設(shè)備搜索、訪問以及連接在存儲(chǔ)器中的文件的解決方案，就能解決分散性系統(tǒng)問題。 文件不會(huì)通過Salesfiles來訪問其原來的存儲(chǔ)服務(wù)——所有的安全和訪問設(shè)置都保持不變。 Salesforce Files實(shí)際上是其Chatterbox產(chǎn)品的改進(jìn)。Jazayeri稱，當(dāng)Chatterbox完成了測(cè)試期時(shí)，該公司發(fā)現(xiàn)最初從各種設(shè)備上同步本地文件規(guī)模過于狹窄，需要擴(kuò)展。

訪問第三方的存儲(chǔ)對(duì)Salesforce來說是前所未有的——Jazayeri稱，這對(duì)于該公司來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，不過，已經(jīng)解決了其生產(chǎn)效率中存在的潛伏因素或阻礙。

這款產(chǎn)品來自于Salesforce收購(gòu)的EntropySoft，并正在利用一些與這次收購(gòu)交易的相關(guān)資源。在此之前，Salesforce推出自己的文件分享服務(wù)Chatter。這則消息據(jù)稱是這項(xiàng)服務(wù)的升級(jí)，讓用戶訪問從各種不同的存儲(chǔ)服務(wù)訪問文件。Salesforce Files只能以只讀的方式解決冗余文件的不便。因此，如果要在Box、Google Drive或SharePoint中的銷售展示文件，所有的編輯行為都會(huì)在各個(gè)的系統(tǒng)中進(jìn)行，而不是在Salesforce，有趣的是，Box就以它的Box Embed產(chǎn)品與Salesforce整合為特色。通過Salesforce Files，用戶有了另外一種方式來訪問存儲(chǔ)在云存儲(chǔ)服務(wù)里的內(nèi)容。

在2014年二月，普通用戶將有望使用Salesforce Files，并將融入到其由Force支持的核心產(chǎn)品和應(yīng)用之中?

獲得榮譽(yù)

2018年10月，《財(cái)富》未來公司50強(qiáng)排行榜發(fā)布，Salesforce 排名第十。

2019福布斯全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)榜，Salesforce排名第51位。

2019年7月，全球上市互聯(lián)網(wǎng)30強(qiáng)榜單發(fā)布，Salesforce排名第7位。?

2019年8月20日，《財(cái)富》發(fā)布“改變世界的企業(yè)”榜單，Salesforce排名第49位。

2019福布斯全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)榜，Salesforce排名第51位。?

2019《財(cái)富》500強(qiáng)榜單中總排名240，軟件行業(yè)中位列第三，僅次于微軟及甲骨文。

2019年10月，Interbrand發(fā)布的全球品牌百?gòu)?qiáng)榜排名70。?

2019年10月23日， 2019《財(cái)富》未來50強(qiáng)榜單公布，Salesforce排名第9。

2020年1月22日，名列2020年《財(cái)富》全球最受贊賞公司榜單第10位。

2020年1月，2020年全球最具價(jià)值500大品牌榜發(fā)布，Salesforce排名第177位。

2020年5月13日，Salesforce.com名列2020福布斯全球企業(yè)2000強(qiáng)榜第578位.

2024年，全球品牌價(jià)值500強(qiáng)全部名單發(fā)布，Salesforce排名第108位。