許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司
許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司，總部位于河南省許昌市，曾用名許昌市胖東來煙酒有限公司，創(chuàng)建于1995年3月，河南省四方聯(lián)采成員之一，河南商界具有知名度、美譽(yù)度的商業(yè)零售企業(yè)巨頭?，F(xiàn)任董事長兼法定代表人為于東來。胖東來旗下涵蓋專業(yè)百貨、電器、超市。胖東來百貨在許昌市、新鄉(xiāng)市等城市擁有30多家連鎖店、7000多名員工。
于東來于1995年3月，創(chuàng)立“望月樓胖子店”。1997年，“望月樓胖子店”更名為“胖東來煙酒有限公司”。同年9月18日，許昌市胖東來煙酒有限公司正式成立 。2002年，“胖東來生活廣場”開業(yè)，營業(yè)面積2.3萬平方米。2005年，胖東來首次外拓，進(jìn)軍新鄉(xiāng)，“新鄉(xiāng)胖東來百貨”開業(yè)。2020年8月16日，胖東來禹州店開業(yè)?。2022年，胖東來入駐位于新鄉(xiāng)市平原路與牧野大道交叉口的憶通·壹世界商業(yè)項(xiàng)目。2024年1月28日上午，河南省十四屆人大二次會議開幕，省長王凱作政府工作報(bào)告，其中提到，支持胖東來等流量商超發(fā)展，胖東來其獨(dú)特的經(jīng)營模式和人性化服務(wù)不僅吸引大量消費(fèi)者，更在社交媒體上形成了口碑傳播，為城市帶來可觀的流量。
2024年2月15日，網(wǎng)曝河南許昌胖東來美食城員工悄摸蹲下嘗面后，未清洗筷子在鍋里攪拌，引發(fā)關(guān)注。2月16日，胖東來在社交平臺發(fā)布關(guān)于“美食城員工制作員工餐未按標(biāo)準(zhǔn)試吃”的情況說明?。2月19日凌晨，胖東來發(fā)布13頁的調(diào)查報(bào)告，針對“員工試吃事件”再次進(jìn)行復(fù)盤，并經(jīng)過民主決議，讓涉事員工調(diào)整崗位，但得以繼續(xù)留在胖東來工作?。
發(fā)展歷程
初創(chuàng)階段
1995年3月，于東來揣著從哥哥那里借來的1萬和另外4名員工湊6萬創(chuàng)立“望月樓胖子店”。1997年，“望月樓胖子店”更名為“胖東來煙酒有限公司”。同年9月18日，許昌市胖東來煙酒有限公司正式成立?。1999年，胖東來就建立配送中心，方便直采貨物的中轉(zhuǎn)和向各個門店配貨?。
成立“四方聯(lián)采”
為了降低供應(yīng)鏈成本，2001年，胖東來還與信陽、南陽、洛陽的另外三家區(qū)域連鎖超市共同成立“四方聯(lián)采”，以更大的量換取更優(yōu)質(zhì)的價(jià)格，獲取優(yōu)勢。
在經(jīng)歷多次沉浮后，2002年元旦，營業(yè)面積23000平方米的胖東來生活廣場開業(yè)，超市集購物、休閑、餐飲、娛樂于一體，成為當(dāng)時(shí)許昌最大的大型綜合超市，并創(chuàng)造5億元銷售額?。2002年12月，許昌市胖東來煙酒有限公司更名為許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司。2004年，許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司對許昌市胖東來藥業(yè)連鎖有限公司和許昌胖東來集團(tuán)禹州華強(qiáng)電器有限公司分別投資160萬元人民幣和102萬元人民幣?。
首次外拓
2005年，胖東來首次外拓，進(jìn)軍新鄉(xiāng)，“新鄉(xiāng)胖東來百貨”開業(yè)。2011年8月22日，許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司投資許昌市胖東來有愛精制電子有限公司100萬人民幣?。2013年4月，于東來宣布，2015年退出新鄉(xiāng)市場，關(guān)閉2家門店，包括百貨商場及生活超市?。2018年3月20日，許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司對許昌市胖東來超市有限公司投資1900萬元人民幣。2020年6月8日，許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司對許昌市胖東來天使城商貿(mào)有限公司和許昌市胖東來天使城影業(yè)有限公司分別投資5000萬元人民幣和500萬元人民幣。
禹州開業(yè)
2020年8月16日上午9時(shí)30分，胖東來于許昌市下轄縣級市禹州老城區(qū)的體育公園店在川流不息的人潮中火爆開業(yè)。2022年，胖東來入駐位于新鄉(xiāng)市平原路與牧野大道交叉口的憶通·壹世界商業(yè)項(xiàng)目?。同年5月31日，許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司投資許昌市胖東來時(shí)代百貨有限公司1000萬元人民幣?。
工商變更
2023年6月，胖東來董事長于東來，宣布退休?。同年10月24日，許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司發(fā)生工商變更，王利增、常玉慶、袁雪玲等多名投資人退出，同時(shí)公司注冊資本由7600萬人民幣減少至5660萬人民幣，減幅約25.5%?。
大事記
| 時(shí)間 | 胖東來企業(yè)發(fā)展大事記 |
|---|---|
| 1995年3月12日 | 胖東來的前身——望月樓胖子店開業(yè)，營業(yè)面積40多平方米，由下崗職工于東來帶領(lǐng)三名同伴創(chuàng)業(yè)。 |
| 1995年9月 | 望月樓胖子店做出 “用真品，換真心” 的承諾。 |
| 1996年3月 | 于東來等人赴北京向國防工業(yè)捐款，中央電視臺拍攝并播放專題片《三兄弟的故事》。 |
| 1997年8月 | “望月樓胖子店“更名為”胖東來煙酒有限公司”，提出“創(chuàng)中國名店，做許昌典范”，明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 |
| 1997年10月1日 | 胖東來第一個分店——五一路分店開業(yè)。 |
| 1998年3月15日 | 縱火案使胖東來剎那間化為烏有，在社會各界及百姓的支持幫助下5月1日望月店重新開業(yè)。 |
| 1998年6月26日 | 人民店開業(yè)。 |
| 1998年9月1日 | 許扶店開業(yè)。 |
| 1999年3月 | 配送中心，外銷部供應(yīng)部成立。 |
| 1999年5月1日 | 胖東來綜合量販開業(yè)，第一次把“量販”這種業(yè)態(tài)引入許昌。 |
| 1999年9月19日 | 胖東來第一個專業(yè)量販?——名牌服飾量販開業(yè)，推出“免費(fèi)干洗、熨燙、縫邊”等超值服務(wù)項(xiàng)目。 |
| 1999年10月1日 | 胖東來新興店開業(yè)。 |
| 1999年11月24日 | 胖東來公司7個連鎖店同時(shí)做出“不滿意就退貨”的全新經(jīng)營理念，至此構(gòu)成胖東來承諾的全部內(nèi)容用真品換真心，不滿意就退貨。 |
| 1999年12月25日 | 鞋業(yè)量販開業(yè)。 |
| 2000年1月12日 | 健康店開業(yè)。 |
| 2000年1月26日 | 面包房開業(yè)（這是我們的第一種胖東來牌產(chǎn)品）。 |
| 2000年1月29日 | 毓秀店開業(yè)。 |
| 2000年3月1日 | 公司開始實(shí)施股份制。 |
| 2000年3月12日 | 新許店開業(yè)。 |
| 2000年4月8日 | 公司保衛(wèi)科成立。 |
| 2000年4月18日 | 胖東來電器量販開業(yè)，營業(yè)面積1800平方米，是當(dāng)時(shí)豫南地區(qū)最大的電器商場。 |
| 2000年5月23日 | 公司網(wǎng)站開通。 |
| 2000年7月1日 | 設(shè)立服務(wù)投訴獎100元。 |
| 2000年8月18日 | 胖東來公司工會委員會成立。 |
| 2000年9月18日 | 公司黨總支成立。 |
| 2000年11月25日 | 率先使用可降解袋，提出：“保護(hù)環(huán)境，從我做起”。 |
| 2001年4月12日 | 《胖東來人》報(bào)創(chuàng)刊號出版發(fā)行。 |
| 2001年5月1日 | 胖東來首屆集體婚禮--快樂家園（15對新人中有1對顧客）。 |
| 2001年8月26日 | 勞動店開業(yè)。 |
| 2001年9月1日 | 人民店開始24小時(shí)營業(yè)制。 |
| 2001年11月3日 | 建安店開業(yè)。 |
| 2002年1月1日 | 集團(tuán)第一家旗艦店“胖東來生活廣場”開業(yè)，營業(yè)面積23000平方米，集購物、休閑、餐飲、娛樂于一體，是許昌最大的大型綜合超市。 |
| 2002年1月18日 | 光明店開業(yè)。 |
| 2002年1月28日 | 望田店開業(yè)。 |
| 2002年6月1日 | 古槐店開業(yè)。 |
| 2002年9月18日 | 原省長李克強(qiáng)視察胖東來生活廣場，對下崗職工創(chuàng)業(yè)，安置下崗職工再就業(yè)給予高度評價(jià)。 |
| 2002年9月19日 | 胖東來服飾鞋業(yè)大樓開業(yè)，營業(yè)面積8000平方米，是許昌最大的服飾鞋類專業(yè)商場。 |
| 2002年11月19日 | 胖東來客訴服務(wù)中心成立 |
| 2002年12月6日 | 胖東來通訊城開業(yè)。 |
| 2003年1月3日 | 集團(tuán)公司提出目標(biāo)：“世界的品牌，文明的使者”。 |
| 2003年5月16日 | 胖東來東關(guān)店開業(yè)。 |
| 2003年5月17日 | 成立胖東來園林公司。 |
| 2003年11月29日 | 廣場醫(yī)藥部開業(yè)。 |
| 2003年12月19日 | 胖東來高檔服飾開業(yè)。 |
| 2004年7月3日 | 禹州電器開業(yè)。 |
| 2004年9月10日 | 營運(yùn)部成立。 |
| 2004年12月22日 | 胖東來員工診所開業(yè)。 |
| 2005年8月20日 | 西大街便利01店開業(yè)。 |
| 2005年9月9日 | 胖東來珠寶城開業(yè)。 |
| 2005年12月26日 | 胖東來第一家形象旗艦店“新鄉(xiāng)胖東來百貨”開業(yè)。 |
| 2006年4月26日 | 六一店開業(yè)。 |
| 2006年4月28日 | 胖東來家居館（新許扶店改版）開業(yè)。 |
| 2006年5月1日 | 胖東來第二屆集體婚禮---真愛在家園（108對新人）。 |
| 2006年5月18日 | 胖東來電器城開業(yè)。 |
| 2006年8月12日 | 胖東來羽絨服開業(yè)。 |
| 2006年11月2日 | 在北京展覽館舉行的IGA中國新成員簽約儀式上，胖東來成功加入IGA中國。 |
| 2007年3月30日 | 新鄉(xiāng)生活廣場開業(yè)。 |
| 2007年12月15日 | 《講述胖東來和您的故事》上冊出版，這本書成為了我們學(xué)習(xí)和做人的標(biāo)桿。 |
| 2008年8月8日 | 顧客服務(wù)投訴獎改為500元。 |
| 2008年5月13日 | 108位員工管理層在第一時(shí)間奔赴四川抗震救災(zāi)、運(yùn)送救災(zāi)物資。 |
| 2008年8月中旬 | 公司各項(xiàng)工作委員會成立，崗位實(shí)操手冊（各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)）開始制作。 |
| 2008年9月17日 | 文峰廣場胖東來愛心橋奠基儀式。 |
| 2008年12月22日 | 《講述胖東來和您的故事》下冊書籍制作完成。 |
| 2009年4月25日 | 時(shí)代廣場開業(yè)。 |
| 2009年4月29日 | 胖東來愛心天橋正式開通，這座天橋讓附近的居民和兒童每天可以安全通向回家和上學(xué)的方向。 |
| 2009年5月21日 | 《胖東來指導(dǎo)手冊》發(fā)放到每位員工手中，這本冊子包涵工作、生活、學(xué)習(xí)、做人等方面的規(guī)劃及導(dǎo)向。 |
| 2009年7月23日 | 公司舉辦第一屆胖東來管理層（課長、課助級別）PK賽。 |
| 2009年9月 | 成立公司消防隊(duì)，隊(duì)員由部門消防員組成。 |
| 2010年1月25日 | 集團(tuán)公司消防安全大演練，對每一位員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn) |
| 2010年3月29日 | 胖東來員工春季踏青游園會 |
| 2010年4月19日 | 集團(tuán)向青海省玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款100萬元。 |
| 2010年5月1日 | 胖東來職工活動中心落成，同時(shí)《職工文體活動獎勵方案》發(fā)布實(shí)施。 |
| 2010年6月1日 | 全公司技能大賽全面開展（許昌、新鄉(xiāng)），明確比賽標(biāo)準(zhǔn)、獎勵標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 2010年6月5日 | 新鄉(xiāng)胖東來成立人力資源部。 |
| 2010年7月6日 | 公司第五次課助以上管理人員民意考核全面開始。 |
| 2010年7月 | 公司成立安全委員會。 |
| 2011年2月15日 | 公司全體課助以上管理人員召開“第一個快樂5年規(guī)劃動員大會”。 |
| 2011年2月底 | 為了激勵員工的積極性、挖掘員工的潛力，公司開始推行星級評定考核制度（以時(shí)代廣場為試點(diǎn)）。 |
| 2011年3月31日 | 公司開始執(zhí)行急購熱線（5分鐘底線）。 |
| 2011年4月中旬 | 為提升我們的服務(wù)，公司特推出“做顧客的好參謀”服務(wù)制度：禁止強(qiáng)拉強(qiáng)賣，一切為了顧客的利益， 站在顧客的立場上考慮，為顧客提供其真正需要的商品。 |
| 2011年4月18-21日 | 公司第五次組織全體員工到霸陵橋公園踏青游園。 |
| 2011年5月1日 | 胖東來公司《客訴補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)》開始執(zhí)行，此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對我們的商品質(zhì)量、顧客服務(wù)有了更高、更清晰的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 2011年6月 | 胖東來電器售后網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺投入使用，方便顧客，提高售后人員工作效率。 |
| 2011年10月19日 | 許昌地區(qū)全體員工及新鄉(xiāng)全體管理人員員工大會。 |
| 2011年11月份 | 全公司每個門店每周二閉店休息，同時(shí)決定春節(jié)閉店五天，讓員工更好的享受生活，擁有健康的身體，用更高的激情投入到工作中。 |
| 2012年 | 胖東來陸續(xù)關(guān)閉許昌市區(qū)多個便民店 |
| 2013年4月30日 | 胖東來董事長于東來宣布2015年胖東來將關(guān)閉新鄉(xiāng)所有店面，退出新鄉(xiāng)市場。 |
| 2020年8月16日 | 胖東來禹州店開業(yè) |
| 2021年7月21日 | 胖東來第一批救援隊(duì)伍已出發(fā)，于東來親自帶隊(duì)前往鄭州救援。7月22日，胖東來志愿隊(duì)運(yùn)輸?shù)谌镔Y前往鄭州支援。 |
| 2022年3月 | 胖東來即將入駐位于新鄉(xiāng)市平原路與牧野大道交叉口的憶通·壹世界商業(yè)項(xiàng)目。 |
| 2023年6月 | 胖東來董事長于東來宣布退休。 |
| 2023年10月 | 許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司發(fā)生工商變更，王利增、常玉慶、袁雪玲等多名投資人退出，同時(shí)公司注冊資本由7600萬人民幣減少至5660萬人民幣，減幅約25.5%。 |
| 2024年3月 | 胖東來百貨已經(jīng)開通了線上商城，商城中包含美妝、服飾、家居、茶等各類商品。 |
經(jīng)營狀況
截至2021年12月25日，胖東來超市銷售31億，其中許昌21億，新鄉(xiāng)10億，大胖5億，小胖5億，時(shí)代廣場將近5億，生活廣場4億左右，超市員工人數(shù)是2400人，整體凈利率是3.5%?。
胖東來集團(tuán)2023年銷售收入超100億元，被譽(yù)為“中國商超界的天花板”。
經(jīng)營特點(diǎn)
服務(wù)特點(diǎn)
1.不滿意就退貨
在1995年企業(yè)成立之初，胖東來就提出“用真品，換真心”的經(jīng)營理念，1999年提出“不滿意，就退貨”，自此形成完整的“用真品換真心、不滿意就退貨”的服務(wù)營銷理念。
不管消費(fèi)者是對商品的顏色、款式、質(zhì)地、價(jià)格等商品特征不滿意，還是僅出于自身原因，商品售出三天內(nèi)退貨，胖東來不問原因馬上辦理。
2.理性消費(fèi)
胖東來不鼓勵顧客大手大腳地花錢，而是倡導(dǎo)理性消費(fèi)。近年來，它減少甚至幾乎停止各種促銷活動，以免顧客盲目購買打折物品。在胖東來的珠寶柜臺上方有一則溫馨提示——理性消費(fèi)更幸福。下方用小字注明：胖東來提醒大家根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況，理性選擇，不要承擔(dān)不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，把錢用在更實(shí)用的地方。
3.補(bǔ)退差價(jià)
胖東來另外一項(xiàng)深得民心的承諾是“7日內(nèi)商品正常調(diào)價(jià)，給予退差價(jià)”。由于國際金價(jià)暴跌，在胖東來購買黃金飾品的顧客就享受這個政策，紛紛前來補(bǔ)領(lǐng)差價(jià)。
4.免費(fèi)服務(wù)
胖東來建立較為完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，服務(wù)項(xiàng)目多達(dá)上百項(xiàng)。其中，售后服務(wù)就有18項(xiàng)免費(fèi)，如免費(fèi)存車、免費(fèi)打氣、免費(fèi)提供修車工具、免費(fèi)存包、免費(fèi)給手機(jī)充電、免費(fèi)送貨、免費(fèi)維修、免費(fèi)干洗、免費(fèi)熨燙、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)修鞋等。
不管顧客在哪里購物，車子可以免費(fèi)存在胖東來；不管顧客在哪里買的衣服鞋子，拿到胖東來免費(fèi)熨燙、鎖邊、修補(bǔ)，一律來者不拒。
5.投訴獎勵
對于顧客的投訴，胖東來不僅不反感，而且還鼓勵和獎勵，為此專門設(shè)立一個500元的顧客投訴獎：經(jīng)當(dāng)天的值班經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)，發(fā)給顧客500元投訴獎勵。
6.缺貨登記
顧客在胖東來有買不到的商品或者緊急需要，可以撥打急購熱線。胖東來負(fù)責(zé)在全國進(jìn)行信息查詢，盡快采購貨品，哪怕去對手店里買，也不要讓顧客失望。
員工激勵
胖東來通過高薪激勵和專業(yè)培訓(xùn)，來確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高效率。河南許昌當(dāng)?shù)氐幕驹鹿べY在1500元左右，而胖東來的基層員工能拿到3000元左右——這3000元包括基本工資和績效獎金（因部門不同和崗位不同，數(shù)額有所差別）。所有員工到年底還可以拿到一筆分紅，這筆錢來自公司的凈利潤再分配，哪怕是胖東來的一名保潔員，年收入也高達(dá)四五萬元。從2000年開始，于東來決定把公司股份分給員工，如今他自己只保留10%的股份。于東來一直堅(jiān)持拿出50%凈利潤對員工進(jìn)行財(cái)富再分配，多賺多分，少賺則少分。
四方聯(lián)采
胖東來與競爭者展開了十年以上的合作。2002年，為了提高競爭力，胖東來與南陽萬德隆、洛陽大張、信陽西亞三家同行，組成“四方聯(lián)采”，這樣既有助于保證質(zhì)量，又降低成本。
多元經(jīng)營
在許昌市，胖東來不僅有時(shí)代廣場和生活廣場兩家大型購物中心，還開設(shè)電器城、大眾服飾百貨店、及幾家連鎖超市。如果說，時(shí)代廣場定位于高端，生活廣場定位于中端，那么大眾服飾百貨則定位于低端市場，由此，胖東來的商品從珠寶到醫(yī)藥，從手機(jī)家電到蔬菜生鮮，從電影院到書店，從服飾鞋帽到餐飲小吃，所有普通老百姓的吃穿用和娛樂需求，一應(yīng)俱全、一概滿足，覆蓋高、中、低全部的細(xì)分市場?。
公司架構(gòu)
管理團(tuán)隊(duì)
| 姓名 | 職位 |
|---|---|
| 于東來 | 董事長兼總經(jīng)理 |
| 張春蘭 | -- |
| 于東明 | 監(jiān)事 |
| 于娟 | 監(jiān)事 |
| 房亞軍 | -- |
股東信息
| 股東（發(fā)起人） | 持股比例 | 最終受益股份 | 認(rèn)繳出資額 | 認(rèn)繳出資日期 |
|---|---|---|---|---|
| 于東來 | 69.9647% | 69.9647% | 3960.0萬元人民幣 | 2022年3月10日 |
| 張春蘭 | 14.1343% | 14.1343% | 800.0萬元人民幣 | 2011年12月1日 |
| 于娟 | 5.3004% | 5.3004% | 300.0萬元人民幣 | 2011年12月1日 |
| 于東明 | 5.3004% | 5.3004% | 300.0萬元人民幣 | 2011年12月1日 |
| 房亞軍 | 5.3004% | 5.3004% | 300.0萬元人民幣 | 2011年12月1日 |
對外投資
| 被投資企業(yè)名稱 | 法定代表人/執(zhí)行事務(wù)合伙人 | 成立日期 | 投資數(shù)額 | 投資比例 | 經(jīng)營狀態(tài) |
|---|---|---|---|---|---|
| 許昌市胖東來藥業(yè)連鎖有限公司 | 張文江 | 2004年9月16日 | 160萬元人民幣 | 51.6129% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
| 許昌市華人副食百貨有限公司 | 劉文亭 | 2001年8月23日 | 200萬元人民幣 | 66.67% | 注銷 |
| 許昌胖東來集團(tuán)禹州華強(qiáng)電器有限公司 | 徐建強(qiáng) | 2004年6月25日 | 102萬元人民幣 | 51% | 注銷 |
| 許昌市胖東來超市有限公司 | 關(guān)曉娜 | 2018年3月20日 | 1900萬元人民幣 | 63.3333% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
| 許昌市胖東來有愛精制電子有限公司 | 宋戰(zhàn)鋒 | 2011年8月22日 | 100萬人民幣 | 100% | 注銷 |
| 許昌市胖東來唯初珠寶有限公司 | 高亞琴 | 2019年9月19日 | 360萬 | 50.704225% | 開業(yè) |
| 許昌市胖東來天使城商貿(mào)有限公司 | 閆丁丁 | 2020年6月8日 | 5000萬元人民幣 | 100% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
| 許昌市胖東來天使城影業(yè)有限公司 | 張孝楠 | 2020年6月28日 | 500萬元人民幣 | 100% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
| 許昌市胖東來時(shí)代百貨有限公司 | 王俊 | 2022年5月31日 | 1000萬元人民幣 | 100% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
| 許昌市胖東來餐飲有限公司 | 宋占偉 | 2022年9月20日 | 100萬元 | 100% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
| 許昌市胖東來天使城文化娛樂有限公司 | 張偉凡 | 2022年9月22日 | 100萬元 | 100% | 存續(xù)（在營、開業(yè)、在冊） |
公司業(yè)務(wù)
經(jīng)營范圍包括預(yù)包裝食品兼散裝食品、特殊食品銷售（保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品）、乳制品（含嬰幼兒配方乳粉）、肉制品、日雜、化妝品、廚具、家電、玩具、服裝鞋帽、床上用品、體育器材、五金電料、百貨、計(jì)生用品、電器零配件、通訊器材、鐘表眼鏡及驗(yàn)光配制、黃金珠寶、摩汽配件的批發(fā)、零售，香煙、音像制品、圖書及期刊零售；餐飲；服裝洗滌；鞋類修理；家電維修及售后服務(wù)，農(nóng)副產(chǎn)品收購、銷售，服裝、食品加工；廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布；房地產(chǎn)開發(fā)銷售；場地及柜臺租賃；電影放映、電子游戲（限分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營）；炒貨食品分裝（限分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營）；房屋租賃、攤位出租、停車場服務(wù)；普通道路貨物運(yùn)輸。
社會公益
愛在胖東來2003年非典抗疫時(shí)期，胖東來捐款800萬元?。
2008年，汶川賑災(zāi)結(jié)束后，于東來個人捐款總計(jì)820萬元?。
2008年5月12日，汶川地震發(fā)生后，集團(tuán)公司率先組織救援隊(duì)前赴救援，并先后共向?yàn)?zāi)區(qū)捐款600萬元、捐助物資180多萬元?。
2009年4月29日，胖東來愛心天橋正式開通，這座天橋供附近的居民和兒童回家和上學(xué)使用。
2010年4月14日，青海省玉樹發(fā)生地震，于東來捐獻(xiàn)100萬。
2020年1月25日，胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司董事長于東來在胖東來員工系統(tǒng)胖東來家園上宣布，公司已與政府部門聯(lián)系，捐資5000萬元現(xiàn)金或物資用于新型冠狀病毒肺炎疫情防治?。
2021年7月，為新鄉(xiāng)防汛救災(zāi)捐款現(xiàn)金1000萬元?。胖東來企業(yè)在河南遭遇水災(zāi)第一時(shí)間，于東來本人就帶領(lǐng)救援車隊(duì)和各類救援物資前往受災(zāi)一線。企業(yè)員工在鄭州搶險(xiǎn)之后又緊急來到新鄉(xiāng)馳援。7月21日，胖東來第一批救援隊(duì)伍出發(fā)，第二批隊(duì)伍也已集結(jié)完畢出發(fā)。7月25日，新鄉(xiāng)胖東來正常營業(yè)，蔬菜按成本價(jià)銷售。
2022年1月6日，胖東來向許昌市抗疫相關(guān)部門第一批捐贈1000萬元現(xiàn)金或物資，助力這次抗疫行動?。
企業(yè)事件
不開心假
2024年3月，胖東來創(chuàng)始人于東來在2024中國超市周論壇上表示，今年胖東來在休假方面又增加了十天不開心假，如果不開心不想上班，管理層是不能不批的，不批就違規(guī)，希望大家自由。?
委屈獎
2023年3月26日，一張胖東來薪資待遇圖片在網(wǎng)上流傳，其中提到一項(xiàng)“委屈獎”引起網(wǎng)友關(guān)注。對此，胖東來超市辦公室回應(yīng)稱，公司對員工確實(shí)設(shè)有“委屈獎”，意在鼓勵員工做正確的事，但現(xiàn)在獎勵標(biāo)準(zhǔn)并非網(wǎng)傳5000-8000元，而是根據(jù)不同情況，獎金在500元到5000元不等。
顧客爭執(zhí)
2023年7月1日消息，在河南許昌，一位顧客與胖東來的員工發(fā)生爭執(zhí)，引起廣泛討論。胖東來隨后公開一份8頁的顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告，這份報(bào)告非常詳細(xì)，不僅包括封面和目錄，還對處理方案做詳細(xì)說明。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，胖東來承認(rèn)在服務(wù)過程中存在問題，因此決定將管理人員全部降級3個月，并攜帶禮物和500元服務(wù)投訴獎品上門向顧客致歉。然而，顧客在事后拒絕500元投訴獎品。胖東來認(rèn)為，顧客權(quán)益受到損害，顧客可以通過投訴渠道來反饋問題，但不能在現(xiàn)場高聲責(zé)怪員工，因?yàn)檫@是對員工人格和尊嚴(yán)的嚴(yán)重傷害。因此，胖東來決定給予員工5000元精神補(bǔ)償。
商品召回
2023年11月28日，胖東來發(fā)布“山海好兄弟鮮椒醬”召回公告，因涉事批次鮮椒醬鄰苯二甲酸二丁酯（DBP）含量超出參考值，現(xiàn)對生產(chǎn)日期為9月20號之后（含9月20號）的鮮椒醬進(jìn)行召回。公告指出，檢測排查結(jié)果為，生產(chǎn)日期在9月20號之后的鮮椒醬生產(chǎn)原料中的黃豆醬DBP含量高于參考值0.3mg/kg，其原因?yàn)辄S豆醬在生產(chǎn)或儲存運(yùn)輸過程中，所接觸的塑料類器具遷移到食品中。
員工試吃
2024年2月15日，網(wǎng)曝河南許昌胖東來美食城員工悄摸蹲下嘗面后，未清洗筷子在鍋里攪拌，引發(fā)關(guān)注；2月16日，胖東來在社交平臺發(fā)布關(guān)于美食城員工制作員工餐未按標(biāo)準(zhǔn)試吃的情況說明。2024年2月19日，胖東來商貿(mào)集團(tuán)深夜發(fā)布13頁報(bào)告調(diào)查員工試吃事件。調(diào)查報(bào)告對此次員工“嘗面”事件進(jìn)行再次復(fù)盤，同時(shí)從四組處理方案中共同研討出2個投票方案，并且附上最終2個投票方案具體原因。經(jīng)過最終投票，民主決議結(jié)果為方案二，涉事員工調(diào)整崗位，但得以繼續(xù)留在胖東來工作。調(diào)查報(bào)告后半部分內(nèi)容，主要為對于此次事件發(fā)生后制定的一些改進(jìn)措施和工作要求，以及參會人員的一些現(xiàn)場陳述記錄概要和分組討論情況?。
上班時(shí)間
胖東來創(chuàng)始人于東來表示，胖東來上班時(shí)間是7個小時(shí)，每周要按8個小時(shí)工作制來算，上班時(shí)間是實(shí)現(xiàn)雙休，胖東來的管理層已經(jīng)實(shí)現(xiàn)190天休假。
營業(yè)時(shí)間調(diào)整
2023年12月，胖東來發(fā)布一份關(guān)于許昌地區(qū)茶葉超市營業(yè)時(shí)間調(diào)整公告。許昌地區(qū)胖東來茶葉超市營業(yè)時(shí)間將暫時(shí)壓縮至每天10:30-18:00，按照冬季營業(yè)時(shí)間計(jì)算，此次調(diào)整后，茶葉超市員工工作時(shí)間相當(dāng)于早上推遲1個小時(shí)上班，晚上提前至少3個小時(shí)下班。這一舉措被創(chuàng)始人于東來解釋為對員工健康和福利的關(guān)心。?2024年2月28日，胖東來發(fā)布珠寶銀飾營業(yè)時(shí)間調(diào)整公告和致顧客信：由于胖東來銀飾區(qū)域客流量超出賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了保障大家人身安全、商品品質(zhì)及員工工作時(shí)間，穩(wěn)定經(jīng)營質(zhì)量，銀飾區(qū)域營業(yè)時(shí)間調(diào)整為：9:30--17:00。為了保證安全，銀飾區(qū)域從2024年2月29日開始暫停銷售部分銀飾。?
假日客流量
2024年2月18日，據(jù)許昌發(fā)布數(shù)據(jù)，2024年春節(jié)期間，胖東來天使城、時(shí)代廣場、生活廣場3家商超人氣異常，僅3天時(shí)間就接待游客116.33萬人次，被網(wǎng)友戲稱為沒有淡季“6A級景區(qū)”。假日期間，胖東來天使城日均客流量在17萬人次以上，時(shí)代廣場日均客流量在11.5萬人次以上，生活廣場每天客流量在8.5萬人次以上?。
虛假宣傳
2024年1月15日，胖東來官方微信公眾號（胖東來商貿(mào)集團(tuán)）發(fā)布聲明，近日有不法人員打著“許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司”的旗號，偽造該公司印章，進(jìn)行虛假宣傳和網(wǎng)絡(luò)刷單的詐騙行為，通過不法手段謀取私利，對此，胖東來已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案?。
代購店關(guān)閉
2023年12月25日，胖東來工作人員丁女士撥打12315投訴舉報(bào)熱線稱：胖東來官方僅通過微信小程序商城和胖東來抖音店鋪銷售，但某電商平臺出現(xiàn)大量店鋪，以“胖東來代購”名義銷售商品，涉嫌侵犯胖東來品牌知識產(chǎn)權(quán)，且存在加價(jià)售賣、貨品非來源胖東來銷售渠道等情況，希望市場監(jiān)督管理局監(jiān)管執(zhí)法介入。許昌市市場監(jiān)督管理局接到舉報(bào)后，對有關(guān)店鋪違法違規(guī)問題進(jìn)行梳理、取證，向電商平臺通報(bào)情況。26日，該平臺按照市場監(jiān)管局情況通報(bào)要求，對28家胖東來代購店關(guān)閉下架。
西瓜子價(jià)格事件
2023年1月21日，顧客通過頭條平臺反饋，在胖東來禹州店購買的2.5kg沙土牌話梅味西瓜子價(jià)格高于禹州當(dāng)?shù)匾患页?。根?jù)顧客反饋的問題，胖東來非常重視，安排專人進(jìn)行調(diào)查。2月5日，針對近期“沙土牌話梅味西瓜子價(jià)格”一事，胖東來發(fā)布了調(diào)查處理結(jié)果。因?yàn)轭櫩头答仭芭謻|來禹州店購買的2.5kg沙土牌話梅味西瓜子價(jià)格高于禹州當(dāng)?shù)匾患页小?，胖東來便展開了全面調(diào)查，并宣布整改方案：對調(diào)價(jià)期間已銷售的“2.5kg沙土牌話梅味西瓜子”單品全部召回，全額退款，該品牌產(chǎn)品全部下架；對胖東來所有商品進(jìn)行品質(zhì)和價(jià)格過濾，按照計(jì)劃進(jìn)行全面審核；將在現(xiàn)有軟件系統(tǒng)上增加“價(jià)格管控”模塊，從原來的人工審核改為系統(tǒng)管控，避免價(jià)格問題再次出現(xiàn)；對于本次出現(xiàn)的商品采購價(jià)格問題，涉及的業(yè)務(wù)人員、商品部及超市部負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。
工商通報(bào)
2021年4月28日，河南省市場監(jiān)管局發(fā)布通告，通報(bào)了20批該局近期抽檢不合格的食品，涵蓋炒貨食品及堅(jiān)果制品、糕點(diǎn)、酒類、糧食加工品、肉制品等，涉及開封市東潤生活購物廣場有限公司、商丘潤華商業(yè)有限公司、鄭州丹尼斯百貨有限公司、許昌市胖東來超市有限公司等省內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位。許昌市胖東來超市有限公司勞動店銷售的標(biāo)稱許昌市八里香食品有限公司生產(chǎn)的1批次八里香干炒原味葵花籽，過氧化值(以脂肪計(jì))檢出值為1.2g/100g，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為不大于0.80g/100g。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)為河南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院?。
反侵權(quán)
2024年4月5日，胖東來就網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)現(xiàn)的大量未經(jīng)胖東來公司授權(quán)，擅自使用胖東來公司注冊商標(biāo)作為店鋪(賬號)頭像，及使用胖東來公司商號作為店鋪(賬號)名稱的侵權(quán)行為，發(fā)布聲明：對于上述侵權(quán)行為，本公司已采取包括但不限于向平臺投訴、向行政主管部門舉報(bào)、啟動訴訟等必要措施，依法進(jìn)行維權(quán)！所有未經(jīng)本公司授權(quán)，冒用本公司名義進(jìn)行直播帶貨、開設(shè)店鋪或開展其他商業(yè)活動者，必須立即停止一切侵權(quán)行為；否則，本公司將堅(jiān)決依法進(jìn)行追責(zé)。
胖東來“爆改”步步高超市
2024年3月31日至4月2日，河南胖東來商貿(mào)集團(tuán)董事長于東來率高管團(tuán)隊(duì)抵湘，考察了長沙、湘潭部分步步高門店、物流中心及雙方座談交流，正式啟動主導(dǎo)步步高超市調(diào)改行動。?2024年4月15日消息，胖東來“爆改”的長沙步步高超市日銷破百萬元。對此，胖東來回應(yīng)稱，系幫扶性質(zhì)，暫不會普及到其他城市。
公司評價(jià)
在中國零售業(yè)是神一般存在。（小米雷軍評）
這么多年來，我沒有見過像胖東來這么好的生意。（大商總裁牛剛評）
在大量公司瘋狂“壓榨”員工價(jià)值的普遍現(xiàn)象下，胖東來的員工管理之道頗具人文關(guān)懷。盡管只開在河南許昌、新鄉(xiāng)兩個四線城市，胖東來年?duì)I業(yè)額卻有數(shù)十億。而“規(guī)定員工每年強(qiáng)制休假40天”“員工想請假，不許不批假”“中高層如果18:00后還在公司，發(fā)現(xiàn)一次罰款5000”等等一系列看似很“反常理”的硬規(guī)定，更是企業(yè)里的一股清流，實(shí)際上為的是員工能夠快樂工作、快樂生活，這些無疑都是對員工真實(shí)需求的尊重和滿足。試想，在如此具有人文關(guān)懷的待遇與管理下，哪個員工不會產(chǎn)生幸福感？又如何不會產(chǎn)生對于企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感？由此，員工更加珍惜工作機(jī)會，以更高的工作熱情和創(chuàng)造力為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在許多企業(yè)追求短期效益的今天，胖東來的做法真正讓我們看到良心企業(yè)的成功之道?。（紅網(wǎng)評）
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